Lentes de Contato com Defeito e Recusa de Reembolso pelo Mercado Livre
Resolvido
Curitiba - PR
23/04/2026 às 16:31
ID: 246788265
Dia 27/03/2026 fiz uma compra via mercado livre de seis pares de lentes de contato para miopia porém em aproximadamente 20 dias eu perdi quatro lentes e uma ao retirar do olho rasgou. Entrei em contato com o suporte mandei todos os dados que pediram E no fim me disseram que não iriam fazer o reembolso pois não teriam como as lentes ser reaproveitadas pois eu já teria usado.
Óbvio que foram usadas pois assim eu pude ver que
as lentes vieram com defeitos ou não prestam. Elas pulam do olho, não param, por isso as perdi Usa o lente de contatos para miopia a mais de 10 anos das marcas Johnson e soft lentes, e a durabilidade de seis pares um de quatro a cinco meses porém essas da ULTRASOFT HIX 55, não duraram um mês ponto isso prova que não houve mal hoje sim provavelmente esse lote veio com defeito. Segue em anexo as fotos da resposta da minha reclamação via mercado livre, da Caixa das leis e das compras das outras lentes que uso a anos, porém não cabe mais que três fotos aqui. Nao me liguem, só tenho WhatsApp.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 15:28
Olá, Daiane.
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos sua frustração. Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência possível com nossos produtos.
Verificamos que a solicitação foi tratada diretamente pela plataforma Mercado Livre, que realizou a análise do caso e, com base nas diretrizes aplicáveis a produtos de saúde e uso pessoal, optou por não seguir com a devolução e o reembolso. Isso ocorre porque, por questões sanitárias, esse tipo de item não pode ser reintegrado ao estoque ou revendido após o envio ao cliente.
Além disso, para análise de possível defeito, é necessário o envio de evidências (como fotos do produto), o que não foi possível no caso informado, o que também limita qualquer validação técnica por parte do fabricante ou da loja.
Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento, seguimos à disposição para avaliar alternativas de forma amigável. Nós já entramos em contato com seu WhatsApp informado e seguiremos por lá.
Permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Lens Store
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 10:50
No mesmo dia da reclamação entraram em contato comigo, e mandaram cinco blisters para eu testar esse realmente foi aqueles pares eu voltaria comprar. Gostei muito da forma que eles entrar em contato comigo e se dispuseram a resolver. As novas lentes já chegaram vai correio. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10