O que aconteceu
No dia 05/06/2025, fiz o pedido de lentes número ***** junto à TecnoPark, com altura de 29 mm. No entanto, a atendente registrou erroneamente a altura como 19 mm. Ao perceber o erro durante a montagem, entrei em contato com a empresa, que confirmou a falha e solicitou abertura de chamado, com prazo de até 5 dias úteis.
Diante da urgência (minha cliente estava sem óculos), a própria atendente se comprometeu a registrar um novo pedido (n *****, em 12/06/2025), informando que a lente seria bonificada assim que o áudio fosse analisado, pois o erro havia sido da própria TecnoPark.
Recebi as novas lentes no dia seguinte e entreguei ao motoboy o par com erro, conforme instrução da empresa.
Agora, para minha surpresa, recebi um boleto com vencimento em 3 dias referente ao segundo pedido (*****), sendo cobrada por algo que só foi feito para corrigir um erro da própria empresa.
Fui informada que não haveria mais bonificação e que o boleto não seria cancelado, o que considero um total desrespeito com a minha loja e com minha cliente, além de ferir o Código de Defesa do Consumidor (art. 20 e art. 6, III).
Exijo o cancelamento imediato do boleto referente ao pedido *****, pois não se trata de uma nova compra, e sim de uma correção de erro da empresa. Caso a cobrança não seja cancelada, tomarei as devidas providências legais junto ao Procon, Consumidor.gov e ao Juizado Especial Cível, com pedido de indenização por danos materiais e morais.
Aguardo uma solução urgente, com confirmação formal do cancelamento da cobrança.