Dificuldade de Cancelamento e Mau.

Fiz um pedido dia 20/09 às 14:00 da tarde, porém selecionei a lente errada, tentei fazer o cancelamento pelo site, e NÃO tinha essa opção, entrei em contato e NÃO solicitavam atendimento esse horário, aguardei até segunda dia 22/09, entrei em contato pela manhã, e o atendente ***** do setor de pedidos não quis solicitar o cancelamento, riu da situação e disse que não tinha o que fazer! Como não tem o que fazer? Serei obrigada a ficar com um produto na qual não tive se quer a chance de cancelar? Me passaram um prazo para entregar somente dia 26/09, ou seja o produto nem se quer esta pronto, um descaso com os clientes!