Produto com defeito e assistência técnica oficial despreparada
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/04/2025 às 13:03
ID: 215298219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de expressar minha total insatisfação com o atendimento da Technorads, assistência técnica oficial da Sennheiser, responsável pelo reparo do fone de ouvido sem fio de *****. O fone parou de funcionar não liga e não recebe carga, mesmo com os estojos carregados.
Após enviar o produto para reparo, fui informado de maneira frustrante que a Technorads não possui os materiais necessários para realizar o reparo e não há previsão para a chegada dos componentes. Como assistência técnica oficial da Sennheiser, é inaceitável que não estejam preparados para lidar com os problemas dos produtos da marca.
Além disso, tivemos que arcar com o custo do envio do fone para São Paulo, pois somos de Belo Horizonte, e agora somos informados de que precisaremos pagar o frete de retorno de algo que não foi sequer solucionado, o que só aumenta a insatisfação com a situação.
Investimos um valor significativo no fone e, até o momento, não obtivemos uma solução. Exigimos uma solução imediata, seja com o reparo do produto ou com a substituição por um novo, além do reembolso pelos prejuízos com o envio.
Aguardamos um retorno urgente e uma ação responsável por parte da Sennheiser e da Technorads para resolver este problema de maneira adequada.
Atenciosamente,
Luana Bacelar
Em nome de Daniel
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 17:13
Prezada Sra. Luana Bacelar,
Lamentamos profundamente os transtornos enfrentados com relação ao seu fone de ouvido Sennheiser modelo MTW3, bem como a insatisfação com o atendimento recebido.
Gostaríamos de esclarecer que aceitamos o envio do produto para avaliação técnica, pois, em alguns casos, o problema pode ser resolvido por meio de uma simples atualização de software. Infelizmente, após a análise realizada por nossa equipe técnica, constatamos que ambas as unidades do fone apresentaram falha e não respondem aos procedimentos de recuperação. Trata-se de um defeito que, conforme orientação do próprio fabricante, não permite reparo técnico, sendo necessário realizar a substituição do produto.
Destacamos que nossa intenção ao solicitar o envio foi justamente tentar auxiliar da melhor forma possível, especialmente se o problema se revelasse de simples resolução. No entanto, diante da impossibilidade de reparo e da ausência de peças de reposição (devido à política do fabricante para esse modelo), a única solução viável é a troca do produto, desde que dentro do prazo e das condições de garantia.
Caso o fone ainda esteja dentro do período de garantia, orientamos que a substituição seja solicitada diretamente junto à Sennheiser, conforme as diretrizes do fabricante. De toda forma, permanecemos à disposição para auxiliá-la nesse processo, caso necessário.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos a sua compreensão. Reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento possível.
Atenciosamente,
Equipe Technorads
Assistência Técnica Autorizada Sennheiser