Garantia não atendida

Question

Comprei um relógio no stand da Recreio shopping em 06/******* e com 02 dias de uso o ponteiro caiu, levei no local onde comprei e eles encaminharam para conserto e devolveram em 05 dias. Após algumas semanas o fundo do relógio caiu e notei que a pulseira começou a descascar e o mesmo parou de funcionar. Levei novamente no stand do Recreio shopping e eles disseram que a pulseira estava descascando por causa do perfume e/ou hidratante que uso. Me deram o telefone do SAC para entrar em contato porém não tive êxito nas tentativas pois a demora é muito grande, fico mais de 30m aguardando o atendimento e nada. Já enviei email relatando todo o ocorrido eles solicitaram meus dados para que o relógio fosse enviado via correio porém até agora nenhuma resposta. Paguei R$ *******,00 por este relógio e nem pude usá-lo, talvez se tivesse comprado em um camelô tivesse tido mais sorte ou poderia ter tido problemas mais a minha indignação seria bem menor pois não teria pago este valor.

Accepted Answer

Boa Tarde,

Prezada Geilsa,

Efetuamos pedido de autorização de postagem em agência para que você envie o produto gratuitamente para análise.

Código da Autorização de Postagem: 433717894

Emitido em: 19/12/*******

Data de Validade: 20/01/*******

Serviço de Encomenda: PAC Reverso

Remetente autorizado: GEILSA CUNHA DA SILVA

Quantidade de objetos: 1

Serviços Autorizados:

Aquisição de Embalagem: Não

Ps.: Guarde o comprovante de envio dos correios para sua segurança e tenha esse número sempre em mãos para localizar sua mercadoria no SAC ou no próprio correio.

Para acionar a garantia recomendamos seguir as instruções do Certificado de Garantia:

1) Envie seu Relógio em uma caixa através dos correios com registro de objeto utilizando a autorização de postagem acima para:

TECHNOS DA AMAZÔNIA LTDA

Avenida Tamboré, Nº 1.*******, galpão B-10.

Tamboré

Barueri-SP

CEP: 06.**************

2) Por favor, inclua na caixa:

- Formulário preenchido;

- Certificado de Garantia devidamente preenchido;

- Nota fiscal de compra.

Caso o defeito apresentado, não seja caracterizado como defeito de fabricação, enviaremos um orçamento por e-mail ou faremos contato telefônico.

Para casos de defeitos de fabricação, o retorno será no prazo de 30 dias e sem ônus.

A Central de Relacionamento do Grupo Technos agradece seu contato e está à sua disposição para esclarecer demais dúvidas.

Atenciosamente,

Joelma Dutra

Horário de Funcionamento: de segunda a sexta-feira das 8h às 18h

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Garantia não atendida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor