Monitor Cardíaco Mormaii Force com defeito na tela e rachaduras na estrutura após poucos meses de uso
Respondida
Cuiabá - MT
08/06/2026 às 09:14
ID: 250564115
No dia 10/01/2026, às 15h44min25s, adquiri um monitor cardíaco digital Mormaii Force na loja Centauro do Shopping Pantanal, em Cuiabá/MT.
Após alguns meses de uso, o relógio passou a apresentar um problema na tela: surgiu uma faixa preta vertical no visor, dificultando significativamente a leitura das informações exibidas. Além disso, o aparelho começou a apresentar rachaduras ("craquelamento") em sua estrutura, mesmo sendo utilizado com pouca frequência e de forma cuidadosa.
Ressalto que o produto não sofreu quedas, impactos ou qualquer outro tipo de dano que pudesse justificar o aparecimento desses defeitos. Por esse motivo, entendo que se trata de um problema decorrente de falha de fabricação ou vício do produto.
No dia 03/06/2026, procurei a loja Centauro onde realizei a compra para relatar a situação. Fui informado de que a garantia oferecida pela loja já havia expirado, mas que o produto ainda se encontrava dentro do período de garantia do fabricante, razão pela qual fui orientado a registrar minha solicitação neste portal.
Diante do exposto, solicito a análise do caso e uma solução para o problema apresentado, seja por meio de reparo, substituição do produto ou outra medida cabível prevista na garantia.
Agradeço pela atenção e permaneço à disposição para fornecer fotos, documentos e quaisquer informações adicionais que sejam necessárias para a avaliação do produto.
Estou confiante de que será possível encontrar uma solução satisfatória para esta situação.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:44
Olá, Tiago! Bom dia, tudo bem?
Espero que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar o ocorrido conosco. Sua manifestação é muito importante e nos permite analisar a situação com a atenção necessária para buscarmos a melhor solução para o seu caso.
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