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Nova Friburgo - RJ

28/07/2026 às 21:46

ID: 255084015

Realizei a compra de um relógio no site oficial da Technos no dia 04/07/2026. No dia 14/07/2026, recebi e-mails da Technos e da transportadora contratada (Total Express) informando que o pedido havia sido ENTREGUE.
Porém, o produto NÃO foi entregue. Verifiquei na portaria do meu prédio, consultei o síndico e os vizinhos, e ninguém recebeu a encomenda. Aguardei mais algum tempo considerando que a transportadora poderia ter atualizado o status antes da entrega física, mas até hoje nada chegou.
Abri um chamado no próprio site da Technos e passei a ser atendido por e-mail pela atendente Kellen Castro. Foram apresentadas diversas justificativas desencontradas ao longo dos dias:
Primeiro, informaram que o entregador retornaria para acareação;
Depois, disseram que o relógio havia entrado novamente em rota;
Em seguida, pediram confirmação de endereço alegando que o entregador não estava localizando o local. Vale ressaltar que moro em um prédio no centro do bairro, ao lado de uma agência da Caixa Econômica, local de facílimo acesso e identificação.
Apesar de eu ter solicitado expressamente um prazo definitivo para a resolução, a resposta foi genérica, informando apenas que eu receberia "em breve". Já se passaram 24 dias da compra, a fatura do meu cartão de crédito vai fechar com a cobrança da primeira parcela e continuo sem o produto.
Ressalto que, perante o Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, o descumprimento do prazo de entrega me dá o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação ou o cancelamento imediato com o devido estorno.

Diante do exposto, solicito urgentemente:

A posição definitiva e entrega imediata do relógio; OU

O cancelamento imediato da compra com o estorno total do valor lançado no meu cartão de crédito.

Aguardo um retorno com uma solução concreta.