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Belo Horizonte - MG

27/10/2021 às 14:39

ID: 131928925

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Em 22/09/21, entrei em contato com o SAC da Technos relatando minha decepção com a marca Mormaii:
"Em 29/02/*******, adquiri um relógio da marca Mormaii, modelo ref. MO6600, 10 ATM, fundo de aço, nas lojas Renner S.A., do qual possuo nota fiscal e garantia - mesmo após uma experiência negativa com a marca no passado. Desde a data da compra até o dia 14/09/21 ele estava funcionando perfeitamente - embora eu não o tivesse utilizado para práticas aquáticas. Qual não foi minha surpresa e desapontamento ao entrar no mar, SEM MERGULHAR, em 14/09, e perceber que o relógio começou a apresentar falha de funcionamento, apagando o mostrador lentamente. Notei que havia entrado água em sua máquina, danificando-o. Isso ocorreu por volta das 14h e, no dia seguinte, o mostrador já estava totalmente apagado, sem reversão. Solicitei posicionamento/esclarecimento da empresa a respeito: após o prazo de garantia do fabricante o relógio não deveria continuar atendendo às especificações técnicas?"
No dia 23/09 recebi a seguinte resposta:
"Para que possamos te ajudar é necessário que um de nossos técnicos avaliem seu relógio e façam os devidos reparos na peça. Entre em nosso site, lá você poderá consultar o posto de atendimento mais próximo de acordo com seu CEP.
Acesse o https://*******, faça seu cadastro ou acesse seu login.
Caso não localize o posto de atendimento em nosso site mesmo é possível gerar uma autorização de postagem para envio do objeto."
Esclareci então que minha solicitação de esclarecimento/posicionamento se dava em função de um defeito que o relógio não deveria apresentar, no meu entendimento, já que o uso em práticas aquáticas faz parte de suas especificações - independentemente do tempo de uso, salvo falha original do fabricante. E que, quanto a procurar uma assistência técnica, não haveria nenhuma dificuldade minha nesse sentido. Esclareci que tinha entrado em contato com a empresa porque já é o segundo produto da marca que adquiro e apresenta falha. Assim, considerei que o tratamento deveria ser mais específico, ou pelo menos com alguma recomendação/pedido de atenção à assistência, se o caso.
No dia 27/09 recebi resposta da empresa, com autorização de postagem para envio do meu relógio para análise técnica - o qual enviei em 04/10/21, conforme orientações.
Fui então surpreendida, em 06/10/21, com uma mensagem no Whatsapp de uma assistência técnica, informando que iria me enviar o orçamento para o conserto, já que meu relógio não estava mais coberto pela garantia!
Recebi também a seguinte resposta no e-mail:
"Cliente NATALIA DA COSTA , portador do CPF xxx, seu relogio de referencia MO6600/4J e serie MY051 foi recebido no posto autorizado Technos JOALHERIA CASIO. Segue numero de sua ordem de serviço169126 . SEU PRAZO MÉDIO DE ATENDIMENTO SÃO DE 30 DIAS E PARA MAIORES informações E ACOMPANHAMENTO DA SUA ORDEM DE SERVIÇO, ACESSE: https://*******;
Novamente, na mesma data (06/10/21), questionei o posicionamento da empresa, enviando mensagem para a assistência técnica que havia me contatado, sem resposta ou retorno até o momento!
Tentei acessar o site para verificar o andamento da OS, mas também sem sucesso, pois não é localizada a referência informada!
Aguardei até 14/10/21 e reiterei minha reclamação e pedido de resposta junto à empresa, enviando o seguinte e-mail:
"Boa tarde,
venho novamente reclamar do atendimento e/ou posicionamento da empresa quanto à minha solicitação/defeito apresentado pelo relógio.
No dia 06/10 recebi uma mensagem de uma assistência no Whatsapp, informando que havia recebido o relógio, com o prazo de garantia expirado e que iriam me enviar um orçamento. Após eu questionar o procedimento, não obtive mais resposta (desde 06/10) e não é encontrada no site da Technos nenhuma OS com este número, para que eu possa acompanhar etc.
Volto a perguntar: este é o posicionamento da empresa? Fora da garantia, mesmo sem nunca ter sido usado na água, o relógio não deve apresentar as mesmas características de funcionamento originais? Ressalto que já tive vários relógios à prova dágua, de outras marcas, que NUNCA apresentaram esse problema, independentemente do tempo de uso.
No meu entendimento, poderia ser configurado um defeito original de fábrica ou até a questionável qualidade do produto. Em qualquer um dos casos, penso que a empresa deveria prestar um atendimento diferenciado - motivo do meu contato - e não enviar o relógio a uma assistência autorizada para orçamento sob responsabilidade do cliente.
Aguardo retorno. "
Sem resposta até 25/10, reenviei o e-mail para outro canal de atendimento, o qual me respondeu hoje (27/10/21), da seguinte maneira hoje :
"Boa tarde, Natália.
O relógio se encontra na Garantia?
Caso não, para produtos fora da garantia é gerado orçamento para o serviço de reparo."
Indignada com o tratamento dispensado e a desatenção dos canais de atendimento na tratativa, reitero minha reclamação aqui, aguardando um posicionamento mais condizente da empresa, bem como a devolução do meu relógio (de preferência consertado!) - sem custos adicionais.