Casas Bahia: Fogão não entregue, cancelamento e estorno pendentes após compra pelo aplicativo
Não resolvido
Campinas - SP
13/07/2026 às 10:14
ID: 253748521
Prezados,
Comprei um fogão pelo aplicativo da Casas Bahia, com entrega prevista para 22/06/2026. O produto não foi entregue e o aplicativo/site não apresenta atualização sobre o status da entrega.
Já entrei em contato diversas vezes solicitando uma solução e, posteriormente, o cancelamento da compra. Porém, até o momento, não recebi o produto, o cancelamento não foi concluído e o estorno também não foi realizado.
Aguardo uma solução definitiva,
Mylena.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 12:47
Olá, boa tarde!
Tudo bem?
Me chamo Lisandra Mayrink, faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui e estou acompanhando o seu caso.
Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar sua experiência conosco, a sua opinião é essencial para que possamos evoluir e oferecer sempre o melhor.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e lamentamos profundamente por não termos atendido às suas expectativas.
Identificamos o ocorrido e estamos trabalhando para resolver sua situação o quanto antes. Realizamos o contato via WhatsApp para o número informado no pedido.
Para preservar sua privacidade e segurança, seguiremos com o atendimento por esse canal direto. Conte conosco para o que for preciso.
Atenciosamente,
Lisandra Mayrink
Equipe de Atendimento.
Consideração final do consumidor
02/08/2026 às 18:56
Experiência horrível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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