Problema não solucionado desde 18/08/2026 Falha em funcionalidade integrada ao WhatsApp está prejudicando minha operação

Estou registrando esta reclamação devido à falta de solução, até o presente momento, de um problema apresentado na ferramenta da Tecimob integrada ao WhatsApp.

O problema foi identificado por mim em 18 de agosto de 2026 e, desde então, venho comunicando a empresa por seus canais de atendimento. Fiz diversas tentativas de contato, enviei vídeos, prints e todas as informações necessárias para demonstrar os erros apresentados, justamente para facilitar a identificação e a correção do problema.

Mesmo após todos esses contatos, o problema permanece sem solução.

Diante da demora e da falta de uma solução efetiva, solicitei que o problema fosse solucionado em um prazo de 24 horas, considerando que se trata de uma funcionalidade extremamente importante para minha operação e que utilizo diariamente.

Como resposta, fui informada de que, segundo os registros internos da empresa, o caso estaria sendo atendido desde 27 de agosto e que estaria na fila juntamente com os demais clientes.

Essa justificativa não é aceitável para mim.

Não tenho qualquer responsabilidade pela data que consta no sistema interno da Tecimob. Desde que identifiquei o problema, em 18/08, venho comunicando a empresa, cobrando providências e fornecendo todas as evidências necessárias.

Além disso, existe um agravante: já houve anteriormente outro problema técnico que também foi comunicado por mim e, na ocasião, fui informada de que seria encaminhado ao setor responsável. Até hoje esse problema antigo não foi solucionado.

Naquele momento, acabei deixando a situação de lado. Desta vez, porém, faço questão que o problema seja efetivamente corrigido, principalmente porque a falha atual está atingindo funcionalidades que estão entre as mais utilizadas na minha rotina profissional e já está me causando prejuízos e comprometendo minha operação.

Inclusive, ao acessar novamente o sistema hoje, constatei que o nome que o sistema gera está em conflito com o real, continua aparecendo incorretamente no cadastro e também na função de busca, e o erro que venho relatando desde 18/08 permanece.

Portanto, não estamos falando apenas de uma pequena instabilidade ou de um detalhe sem impacto. Estamos falando de uma funcionalidade essencial para o meu trabalho, que permanece com problemas há semanas, apesar das inúmeras comunicações e evidências encaminhadas à empresa.

O que espero da Tecimob neste momento não é uma nova justificativa, tampouco que o problema simplesmente permaneça em uma fila de atendimento.

Quero a correção definitiva do problema, a regularização do meu cadastro e da função de busca integrada ao WhatsApp, bem como a solução do problema anterior que também permanece pendente.

Também considero importante que a empresa se manifeste sobre como pretende reparar ou compensar os prejuízos decorrentes da indisponibilidade ou funcionamento inadequado das funcionalidades contratadas, uma vez que estou pagando por uma ferramenta que não está funcionando adequadamente justamente em recursos essenciais para minha atividade.

Espero que a Tecimob trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta e definitiva, e não apenas uma nova previsão ou justificativa para o atraso. O fato de outros clientes também estarem aguardando atendimento não pode transferir para mim o ônus da demora da empresa em solucionar uma falha que afeta diretamente o serviço que contratei.