Reclamação contra Tecimob: Quedas constantes de conexão e indisponibilidade do sistema causam prejuízos financeiros significativos
Resolvido
Maceió - AL
30/05/2026 às 14:32
ID: 250121701
Gostaria de registrar uma reclamação contra a Tecimob devido às constantes quedas de conexão e indisponibilidade do sistema, problema que vem ocorrendo repetidamente e causando prejuízos financeiros significativos ao meu negócio.
Já entrei em contato diversas vezes com o suporte técnico da empresa, porém, até o momento, nenhuma solução definitiva foi apresentada. Enquanto isso, continuo sofrendo perdas diariamente.
Atualmente mantenho 4 campanhas de tráfego pago ativas 24 horas por dia, com um investimento aproximado de R$ 250,00 por dia. Quando o site fica fora do ar ou apresenta instabilidade, os usuários clicam nos anúncios, mas não conseguem acessar a página de destino. Como resultado, pago pelos cliques sem que os potenciais clientes consigam visualizar o conteúdo, gerando desperdício de investimento.
Além do prejuízo financeiro direto, essas falhas também afetam negativamente o desempenho das campanhas, reduzindo o índice de qualidade dos anúncios e comprometendo os resultados das ações de marketing.
É inadmissível que um serviço essencial para a operação do meu negócio apresente esse nível de instabilidade sem uma solução efetiva. Solicito que a Tecimob trate este problema com urgência, invista na correção definitiva da infraestrutura e apresente uma solução concreta para evitar novas interrupções.
Não é aceitável continuar vendo meus anúncios receberem cliques pagos enquanto os usuários não conseguem sequer abrir a página por conta das falhas da plataforma. Espero um posicionamento e uma resolução urgente para este problema.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 14:59
Olá, Eliezer. Sentimos muito pela percepção negativa e entendemos sua preocupação, principalmente por você manter campanhas de tráfego pago direcionando acessos para o site.
Após análise interna, não identificamos indisponibilidade generalizada ou falha estrutural nos servidores responsáveis pela entrega do site. A estrutura utilizada é monitorada continuamente, 24 horas por dia, e atende milhares de sites em ambiente compartilhado. Caso houvesse uma instabilidade ampla na infraestrutura, naturalmente teríamos um volume expressivo de ocorrências simultâneas, o que não foi identificado.
Também verificamos que o domínio segue respondendo dentro dos parâmetros de disponibilidade acompanhados pelas nossas ferramentas de monitoramento. Conforme nossos Termos de Uso, o compromisso de disponibilidade do serviço é de no mínimo 95% em qualquer período de 30 dias corridos, desconsideradas janelas de manutenção programada. Pelos indicadores que acompanhamos, a entrega permanece acima desse nível contratado.
Sobre os prints do Google Ads, entendemos a preocupação com o investimento em mídia. Porém, nas informações apresentadas, não há indicação de reprovação, limitação ou alerta do próprio Google por destino indisponível, URL fora do ar ou falha recorrente de acesso à página de destino. Normalmente, quando uma URL de campanha apresenta indisponibilidade relevante e contínua, a própria plataforma tende a sinalizar problemas relacionados ao destino dos anúncios.
Isso não significa que estamos desconsiderando seus relatos. Existem situações pontuais que podem ocorrer por rota de internet, rede local, provedor, cache, DNS, firewall, dispositivo utilizado ou até oscilações momentâneas durante pequenas atualizações técnicas. Por isso, nossa equipe seguirá à disposição para analisar evidências objetivas, como horário exato da falha, print com data/hora, rede utilizada, cidade/provedor, navegador, dispositivo e, se possível, testes de acesso por outra conexão.
Reforçamos que levamos sua operação a sério e que nosso objetivo é garantir a melhor entrega possível dentro da estrutura contratada. Seguiremos acompanhando o caso tecnicamente e, havendo qualquer evidência de falha na nossa infraestrutura, faremos a correção necessária.
Atenciosamente,
Equipe Tecimob
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 15:32
A
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8