Reenvio de produtos de baixa qualidade e solicitação de estorno
Respondida
São Paulo - SP
20/06/2026 às 12:47
ID: 251909605
Fiz uma compra na loja, de travesseiros, toalhas e um dos travesseiros e as toalhas vieram absolutamente fora dos padrões de qualidade. As toalhas da Trussardi, que já conheço por serem de excelente padrão, vieram completamente desfiadas, e um dos travesseiros da Buddemeyer , veio sem enchimento adequado, quase vazio, bem diferente do outro da mesma marca. Diante desses produtos absolutamente inadequados para a venda, devolvi os mesmos solicitando a troca dos produtos por outros dentro dos padrões de qualidade das marcas. Acontece que, por incrível que pareça, eles me reenviaram absolutamente os mesmos produtos que eu já havia devolvido!!! Ou seja, além de me mandarem produtos inadequados, ainda acham que eu sou [Editado pelo Reclame Aqui]!! Um completo desrespeito com o consumidor, vender produtos de marcas consolidadas pela excelente qualidade, absolutamente impróprios, avariados, provavelmente descartados pelas fábricas. Além disso, ainda reenviam exatamente os mesmos produtos devolvidos!!! Estou devolvendo novamente os produtos, para que seja devolvido o valor pago e jamais farei qualquer compra na loja, tendo em vista a falta de compromisso e desrespeito como cliente. Além disso, já estou comunicando as marcas sobre a situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:35
Olá, Sandra. Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às expectativas e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos: os produtos enviados passaram pelo processo interno de conferência antes do reenvio e não identificamos características que os classificassem como avariados ou impróprios para uso.
Em relação ao travesseiro Buddemeyer Toque de Pluma mencionado, trata-se de um modelo desenvolvido com características específicas definidas pelo fabricante, como toque extra macio e enchimento que se acomoda ao uso, podendo apresentar uma percepção diferente em relação a outros modelos da mesma marca, especialmente para quem está acostumado com travesseiros de maior firmeza ou altura.
Também ressaltamos que em nenhum momento houve a intenção de desrespeitar a sua solicitação ou minimizar o seu relato. Nosso objetivo sempre é prestar suporte e buscar a melhor solução para cada situação apresentada.
Respeitamos a sua percepção em relação aos produtos recebidos e, conforme solicitado, seguiremos com o atendimento para a resolução do caso da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.