O que aconteceu
Por lei, a empresa deve notificar em 5 dias de atraso, (E não recebi nenhum aviso). E somente após 15 dias do aviso o serviço de internet pode ser alterada.
Entrei em contato para saber o porquê do meu sinal estar ruim e recebi a informação de que estava com um bloqueio no meu sinal por atraso. A conta estava em atraso por 7 dias, e no sistema já constava uma queixa minha desde antes da fatura esta atrasada.