Minha encomenda voltou para uma etapa anterior no rastreamento e não consigo contato com a Tecmar

Estou bastante insatisfeita com o serviço prestado pela Tecmar Transportes, tanto pela falta de transparência no rastreamento da encomenda quanto pela dificuldade de entrar em contato com a empresa.

No dia 11/10/2026, consultei o rastreamento da minha encomenda e constava que ela já estava na cidade de destino. Entretanto, hoje, 14/10/2026, ao consultar novamente, fui surpreendida com uma informação diferente: o pedido aparece na etapa Em viagem, que é anterior à chegada à cidade de destino.

Como uma encomenda que já constava como estando na cidade de destino volta para uma etapa anterior do transporte? Afinal, onde está meu pedido e qual é a sua real situação? O sistema de rastreamento é péssimo, oferece pouquíssimas informações e ainda apresenta atualizações contraditórias, impossibilitando que o cliente acompanhe a entrega com segurança.

Para piorar, não consigo encontrar um número de telefone ou um endereço de e-mail que permita entrar em contato diretamente com a empresa para esclarecer a situação. Ou seja, além de não disponibilizar informações confiáveis sobre a encomenda, a transportadora também dificulta o acesso do consumidor ao atendimento.

É inadmissível que o cliente fique sem saber onde está seu pedido e não tenha um canal de comunicação acessível para buscar esclarecimentos. Diante disso, solicito uma explicação para a divergência nas atualizações do rastreamento, a confirmação da localização atual da encomenda e uma previsão concreta de entrega.

Espero que a Tecmar Transportes se manifeste e apresente uma solução, pois o mínimo esperado é transparência nas informações e canais de atendimento que realmente permitam ao consumidor entrar em contato com a empresa.