O que aconteceu
Compramos um Equipamento (Espectrofotometro) da empresa Tecnal, solicitamos a cotação por email, na qual colocamos todas as especificações do equipamento que precisávamos, nos mandaram a cotação informando que o equipamanento deles atendia ao que precisávamos, quando foi entregue para nos e nos entregamos ao nosso cliente, foi informado pelo nosso cliente que o equipamento não atendia ao solicitado. Entramos em contato com a Tecnal ela nos informou por email que ela não tinha nenhum equipamento que atendia ao nosso solicitado, então mesmo sabendo que o equipamento não atendia, mesmo assim falaram que atendia. Então solicitamos a devolução do equipamento e a devolução do valor pago(pagamento foi feito antecipado) eles se recusam a devolver o valor pago. Eles aceitam a devolução do equipamento mais deixando um credito na empresa. Não aceitamos esse credito pois perdemos a confiança nesta empresa, queremos devolver o equipamento e a devolução do valor pago.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
Tecnal - Equipamentos para Laboratório respondeu
18/04/2018 às 16:12
Analisando a reclamação e esclarecendo, quando cliente ligou para Tecnal informando ocorrido, afim de resolver e solucionar, analisamos todo o histórico da compra e não foi encontrado em nenhum momento um e-mail com as especificações solicitadas. Então, solicitamos para a revenda enviar e-mail original do processo onde escreve que enviou as especificações para Tecnal. Atendendo nossa solicitação, a revenda enviou e-mail com as especificações solicitadas para UM CONCORRENTE e não para TECNAL, assim sendo, não comprovando o exposto por ele. A Tecnal enviou a cotação com especificações e características do nosso produto para aprovação, onde tivemos a confirmação da compra, entendendo que A REVENDA leu as especificações e estava de acordo com as características técnicas. A Tecnal é uma empresa com mais de 40 anos de mercado e temos como objetivo atender da melhor forma nossos clientes com base nas informações recebidas e apresentadas. Reforçando que caso seja comprovado envio das especificações na origem do processo, estamos dispostos a realizar a devolução do valor pago e resolver o mais rápido possível.