O que aconteceu
Há muitos anos o grupo de pesquisa para o qual trabalho comprou um biorrearor modelo Bio-tec-flex. Atualmente estou em busca de orçamento para fazer a manutenção, mas há dias estou mandando e-mail, ligando e nada de responderem.
Acontece que testei pedir um orçamento para um equipamento novo e me responderam quase de imediato.
Assim, fica a dica: não adquiram nada da tecnal. São rápidos para compras e negociações de compra, mas o pós atendimento é Péssimo
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
Tecnal - Equipamentos para Laboratório respondeu
26/03/2024 às 08:34
Bom dia Barbara, espero que esteja bem. Agradecemos seu depoimento, mas o nosso histórico de e-mails está da seguinte forma. Dia 21/09/23 você nos enviou um e-mail sobre a manutenção e o mesmo foi respondido no dia 22/09/*******. Não houve mais resposta da sua parte até o dia de 22/03/******* no qual você retoma o assunto. O seu e-mail foi recebido na semana passada e foi processada internamente e estava aguardando o retorno do gerente da linha que estava em viagem internacional pela empresa. Será respondida por e-mail ainda hoje. Sobre o seu e-mail teste, procedemos da mesma forma. Você solicitou no dia 05/03/24 e foi respondido no dia 06/03/24. Esperamos sua compreensão e trataremos os assuntos de formas iguais com objetivo de atendermos suas necessidades.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Depois que consegui contato por chamada telefônica com o Sr Diogo, a solicitação foi resolvida de imediato. Até a redação desta avaliação, ainda não recebi o orçamento, mas em breve devo receber. Confio
Resposta final da empresa
28/03/2024 às 14:04
Para conclusão do processo, foram enviados duas propostas, equipamento 27/03/******* e manutenção 28/03/*******.