Apartamento com infiltração na varanda e descaso da construtora Tecnisa em resolver o problema.
Respondida
São Paulo - SP
31/03/2026 às 10:27
ID: 244798161
Adquiri um apartamento da construtora Tecnisa, ainda dentro do prazo de garantia, e identifiquei infiltração de água pela vedação da grade da varanda.
Foi aberto o protocolo n ***** há meses, porém até o momento não houve qualquer contato da equipe técnica, nem agendamento de vistoria ou solução do problema.
A situação está impedindo o andamento da obra, pois não é possível instalar o piso sem antes resolver a infiltração, sob risco de danos futuros. Trata-se de vício construtivo que deve ser sanado pela construtora.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (arts. 18 e 14), é obrigação do fornecedor reparar defeitos que comprometam a qualidade e segurança do imóvel, dentro de prazo razoável.
Solicito retorno imediato, vistoria técnica e prazo claro para solução definitiva.
Ressalto minha insatisfação com a demora e a falta de assistência da Tecnisa.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/04/2026 às 09:06
Olá Caroline, bom dia!
Sentimos muito pelo ocorrido relatado em sua reclamação.
Esclarecemos que o protocolo nº ***** encontra-se em tratativa por nossa equipe técnica. No momento, estamos em processo de contratação da empresa responsável pela execução do reparo, com previsão de realização dos serviços na semana do dia 04/05.
Informamos ainda que, previamente ao início dos trabalhos, entraremos em contato para alinhamento do acesso à unidade e demais orientações necessárias.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para o acompanhamento do caso, reafirmando nosso compromisso com a qualidade e a satisfação de nossos clientes.
Se necessário entre em contato com a TECNISA pelo telefone 3708-1010 ou pelo whatsapp 3708-1000 de segunda a sexta das 9h às 18h.
Relacionamento com o Cliente TECNISA.