Tecnisa ignora cliente e não soluciona problema em apartamento, mesmo após constatação de responsabilidade.

Olá Rose, bom dia!

Sentimos muito pelo ocorrido relatado em sua reclamação.

Esclarecemos que foi realizada vistoria técnica em sua unidade, ocasião em que foram identificados pontos de umidade e mencionada, à época, a possibilidade de atuação da Tecnisa. Diante disso, entendemos a sua expectativa quanto à continuidade do atendimento e à solução do problema.
Contudo, após reavaliação técnica mais detalhada, foi constatado que a origem da umidade está relacionada às juntas de dilatação da fachada, especificamente ao desgaste ou falha do selante aplicado. Trata-se de um elemento que requer manutenção preventiva periódica, conforme previsto no Manual do Síndico, sendo fundamental para garantir a correta vedação e evitar infiltrações.

Ressaltamos que esse sistema possui prazo de garantia contratual de 3 (três) anos, encerrado em setembro de 2024. Após esse período, a responsabilidade pela conservação e manutenção passa a ser do condomínio.

Informamos ainda que o condomínio já foi orientado formalmente quanto à necessidade de manutenção da fachada, incluindo a recomposição do selante nas juntas, a fim de evitar a progressão do problema.

Se necessário entre em contato com a TECNISA pelo telefone 3708-1010 ou pelo whatsapp 3708-1000 de segunda a sexta das 9h às 18h.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Relacionamento com o Cliente TECNISA.

O engenheiro informou que por serviços mal feito da tecnisa, que já havia feito essa mesma manutencao na minha unidade a menos de um ano, seria coberto pela Tecnisa, o que mudou, porque não houve nenhuma reavaliação e nenhuma resposta dele, que aguardo até hoje.