Atraso na entrega, informações incorretas e não estorno do valor pago após solicitação de cancelamento
Resolvido
Patos de Minas - MG
18/11/2025 às 09:10
ID: 232185299
Fiz uma compra dia 10/11/2025 via whatsapp da empresa com o vendedor Gabriel (pedido de venda número *****) no valor de R$ 242,00 pago via PIX. No dia 11/11 solicitei ao vendedor que me enviasse o código de rastreio para acompanhamento da entrega que foi dito que o material ainda não tinha sido enviado mas que seria enviado naquele mesmo dia. Dois dias depois, 13/11, solicite novamente ao vendedor que me enviasse o código de rastreio, dessa vem sem nenhuma resposta do vendedor. Na sexta, dia 14/11, o vendedor respondeu dizendo que iria me enviar, só que para minha surpresa ele disse que havia tido um imprevisto com meu pedido e que não havia sido enviado e que pelo erro deles, que enviaria via SEDEX para compensar o atraso. Novamente solicite que enviasse o código assim que postassem para que eu acompanhasse a entrega. Novamente fiquei sem resposta. Na segunda-feira, dia 17/11, o vendedor me envia o código de rastreio e para minha surpresa, um envio via PAC, que demoraria 9 dias para chegar, ou seja, novamente não cumpriram com o combinado. Solicitei nesse mesmo dia o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. O vendedor disse que iria solicitar e que faria o estorno no mesmo dia, o que novamente não foi cumprido. Hoje, dia 18/11 enviei mensagem novamente via Whatsapp ao vendedor dando o prazo até às 17h para estornarem meu pagamento, caso contrário entrarei com as medidas legais no PROCON.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/11/2025 às 16:27
Olá senhor Hugo, sentimos muito pelo transtorno, entendo sua frustração, e dês de já pedimos desculpas, e estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento, essa época do ano é bem corrido, e mesmo tentando fazer com que tudo ocorra sem problemas, algumas coisas acabam escapando do planejado, nós já fizemos o estorno, e enviamos o comprovante, e pedimos desculpas novamente.
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 16:48
Minha experiência de compra nessa empresa via whatsapp nessa empresa foi péssima. Não cumpriram com o prazo de envio, pois ESQUECERAM de despachar meu pedido (que estava disponível e em estoque) e o produto estava parado na empresa 4 dias depois da compra. Só descobri esse fato depois de solicitar inúmeras vezes o código de rastreio do envio ao vendedor, que nunca me passava. Depois de toda essa novela, me prometem enviar o produto via SEDEX para compensar o atraso e novamente não cumpriram, pois postaram nos correios via PAC, o que demoraria muito tempo e não mais atenderia a minha demanda. Para ter o valor estornado, tive que fazer uma queixa no site RECLAME AQUI e praticamente ter iniciado uma ação no PROCON. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1