Não foi comprimido com o combinado
Em réplica
Campina Grande - PB
25/02/2025 às 21:35
ID: 210868297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu esposo efetuou a compra de uma mangueira de Led e entrou em contato pelo site oficial para solicitar uns terminais, que assim foi prometido, mas quando o produto chegou, os terminais não havia sido adicionados a encomenda.
Entramos em contato novamente e informaram que não tem estoque dos terminais, esta informação deveriam ter passado, quando foi solicitado.
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Resposta da empresa
28/02/2025 às 15:54
Olá, entendemos a sua frustração, infelizmente houve um erro de comunicação, assim como já explicamos enviamos a quantidade de conectores suficiente para ligar a mangueira, e isso esta no anuncio, a quantidade de conector que acompanha a mangueira, vai depender de quantos metros o cliente adquiriu, não fornecemos conectores a parte sem custo, até porque os conectores tem custo para empresa, eles não são importados de graça, e não vem como um extra, sendo assim, quando o cliente quer uma quantidade de conectores a mais, eles pagam a parte por cada conector, sentimos muito pela experiência, mas não podemos enviar conectores extras sem custo, agradeço a compreensão.
Réplica do consumidor
28/02/2025 às 19:17
Prezados Representantes da Tecnno Led,
Escrevo esta mensagem para expressar minha extrema frustração e insatisfação com a experiência que tive com a sua empresa. Recentemente, realizei uma compra de um produto em sua loja, após ter sido redirecionado pelo setor de vendas para um representante específico.
Durante a conversa com o representante, expliquei claramente minhas necessidades e requisitos para o produto, incluindo a necessidade de 8 conectores de acabamento. O representante confirmou que o produto seria enviado com todos os itens solicitados.
No entanto, quando o produto chegou, fiquei surpreso e desapontado ao descobrir que os conectores de acabamento não estavam incluídos. Isso é inaceitável, considerando que eu havia comunicado claramente minhas necessidades e o representante havia confirmado que o produto seria enviado conforme solicitado.
Peço que vocês tomem medidas imediatas para resolver essa situação, incluindo o envio dos conectores de acabamento faltantes ou a substituição do produto por um que atenda às minhas necessidades.
Se não receber uma resposta satisfatória dentro de um prazo razoável, serei forçado a buscar outras opções para resolver essa questão, incluindo a registro de uma reclamação formal junto ao Procon ou à ANATEL.
Agradeço desde já a atenção que vocês darão a essa questão.
Atenciosamente,
Michele Wickert