Tecno Apple

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São Bernardo do Campo - SP

11/03/2026 às 17:58

ID: 243007035

Realizei uma compra de um aparelho no início do mês de dezembro, onde o mesmo, surgiu um defeito sendo ele o botão Home, parou de funcionar, entrei em contato com a loja , para solucionar o meu problema.
Gerou uma grande dor de cabeça, pois além da enrolação para buscar o aparelho para o conserto, teve ação de má fé da dona da loja, sendo assim a mesma dizendo, que o telefone que havia chegado para o conserto estava com selos violados, sendo que eu estava com aparelho há poucos dias e eu não fiz a remoção do selo, ela alegou que eu havia removido e que perdeu a garantia. Eu bati o pé, pois não removi o seu sabia da minha razão e da minha verdade, depois de muita insistência, ela parou de me responder, e mandou mensagem dizendo que o aparelho estava pronto e qual horário poderia ser entregue achei estranho. o aparelho foi entregue com o novo selo e aparentemente o problema resolvido. Passar um tempo quase um mês, voltou o mesmo problema e mais outros o aparelho mexia sozinho na tela e veio acompanhado acredito eu de uma mancha na tela, sendo pequena eu não reparei, solicitei então um concerto novamente, foi muita enrolação. O motoboy veio retirar o aparelho, demorou um dia e meio, ela me disse que eu precisava passar a senha de acesso do meu celular, por privacidade eu neguei, passado mais um tempo ela ainda com meu celular, disse que não dava pra arrumar sem a senha, então eu me desbloqueio até a loja, passei a minha senha e o celular ficou lá mais um dia, e eu sem respostas.
Depois ela me comunicou, que o aparelho não estava aceitando a peça para ser trocada e que ela iria me entregar um aparelho novo e deu um prazo de sete dias, passado do prazo eu sem respostas sem o aparelho que ela havia me prometido entrei em contato, ela mudou totalmente o diagnóstico, disse que o aparelho estava com danos na tela devido à mau uso e que ela não se responsabilizava. Achei estranho pois eu não sabia da existência daquela mancha, questionei a mesma e disse então que queria um aparelho novo, ela disse que o máximo que ela conseguiria fazer, seria consertar o botão, e que eu precisaria me deslocar até a loja para deixar o aparelho e aguardar pelo menos por cinco dias, para o aparelho ficar pronto.
Eu não quero mais o conserto, porque além do botão, o celular desliga sozinho, trava, mexe na tela sozinho, e tem essa mancha.
Quero ou um novo aparelho, ou todo meu valor de volta, sendo que no ato da compra eu dei o meu aparelho atual que era um iPhone 13 Pro novo sem nenhum problema, com mais uma volta de quase R$1400.