Sem sinal de internet
Não resolvido
Salvador - BA
19/07/2016 às 09:26
ID: 19817283
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde que contratei a internet da Tecnoasp para a minha casa, em out/*******, a internet que contratei nunca funcionou a contento, seja por falha no sinal, pela lentidão do serviço ou pelo fato de não distribuir o sinal pelo meu apartamento, mesmo sendo de tamanho pequeno, não tem 1 dia sequer que a internet funcione perfeitamente. Para contratar o serviço da Tecnoasp, é necessário fazer um contrato de fidelidade por 1 ano (12 meses).
Hoje, mais uma vez estou sem sinal de internet em casa, e a empresa informa que tenho que aguardar uma visita técnica somente amanhã, dia 19/07/*******, para verificar o que está acontecendo, pois hoje não pode resolver o problema. Isso significa que entre hoje, 19/07 até amanhã 20/07, estarei sem sinal de internet em casa, mesmo estando em dia com o pagamento das mensalidades do plano.
Entrei em contato com a Anatel para fazer uma reclamação da empresa e do atendente Wiliam, que se nega a passar a ligação para seu gerente ou superior, e a Anatel me informou que a empresa não tem cadastrou, ou seja, que pode ser uma empresa clandestina, me orientando a fazer uma denúncia no PROCON.
Em resumo, eu e meu marido estamos sem internet em casa, e sem poder trabalhar!
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Resposta da empresa
19/07/2016 às 10:50
Prezada srª Maíra, bom dia!
Através dos dados abaixo esperamos que as dúvidas sejam sanadas.
A empresa TECNOASP - Tecnologia e Serviços de Comunicação LTDA, (“CONTRATADA”), devidamente licenciada e autorizada pela ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações) no termo PVST/SPV N.?*******/*******.
É de conhecimento que os sinais de internet banda larga são mais sensíveis à qualquer tipo de interferência. Durante atendimento prestado hoje ao turno da manhã a nossa Central de Suporte realizou todos os processos de tratamento e diagnosticou a necessidade de atendimento in loco.
Por agendamentos iniciais a programação do atendimento individual foi para o dia seguinte ao turno da manhã ciente que em qualquer possibilidade seria antecipada para atendimento ao mesmo dia da abertura do chamado. Ratificamos o que foi esclarecido na abertura do chamado e como proposto, foi possível a antecipação do atendimento.
Estaremos a disposição basta entrar em contato diretamente conosco por meio de nossos canais de atendimento da TECNOASP.
Call Center:*******
E-mail: *******
Atenciosamente,
TECNOASP - Tecnologia e Serviços de Comunicação LTDA
Consideração final do consumidor
09/08/2017 às 15:15
Empresa fraca de sinal e atendimento. Não voltaria a fazer negócio pois fiquei diversas vezes sem sinal no final de semana, período em que mais uso, mas o pior era não poder contar com o atendimento/serviço de reparo da empresa, que não funcionava fora do horário comercial, e desta forma como cliente eu que ficava prejudicada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
09/08/2017 às 15:26
Olá Boa Tarde
Agradecemos suas considerações finais.
Seu contrato foi encerrado com a nossa empresa em 13/10/*******, onde foi enviado a carta de quitação de vosso contrato.
Acreditamos que tenha informado os dados erroneamente de nossa empresa junto a ANATEL, não somos uma empresa clandestina, precisa verificar os dados para não fornecer informações inverídicas de uma empresa que está estabelecida há mais de 10 anos no mercado Baiano.
Segue os dados de nossa Licença junto a ANATEL. licenciada junto a Anatel sob o termo PVSR/SPV No. *******/*******.
Somos antecipadamente gratos.
TECNOASP TECNOLOGIA E SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO LTDA
TERMO ANATEL PVSR/SPV No.*******/*******
TELEFONE*******