FALTA DE PEÇAS E INDIFERENÇA

Olá amigo.

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela experiência desagradável que o Sr. está tendo com nosso produto. Trabalhamos muito para fornecer as melhores e mais confiáveis ferramentas de fixação do mercado, bem como atender toda linha de peças de reposição de alta qualidade não só para as nossas máquinas, mas também para máquinas de outros fabricantes.

Essas ferramentas são fabricadas na China, bem como a suas peças. No decorrer do ano passado tivemos inúmeras faltas de entregas, problemas logísticos e paralizações completas nas plantas fabris devido à Pandemia. Houveram falhas recorrentes em fornecimento de matérias Primas para os nossos fornecedores, um problema que também está ocorrendo no Brasil em vários setores, inclusive na fabricação de Grampos.

O seu problema não foi esquecido. Sim, somos realmente obcecados por nosso clientes, tanto que nossa equipe de vendas e a equipe técnica passaram dias entrando em contato com todas as revendas que já compraram peças ou máquinas desse modelo tentando encontrar uma solução para minimizar essa falta, e sim, é responsabilidade nossa. Infelizmente, não obtivemos sucesso, ainda.

Estão sendo feitas negociações diretas com fabricantes e Desenvolvedores Nacionais e Chineses, e com a possibilidade de despache aéreo das mesmas. Infelizmente estamos no período do Ano Novo Chinês o que pode atrasar um pouco o processo, mas está sendo feito. A busca pela solução ao seu incômodo nunca parou. Só estamos lutando contra um mercado cheio de desafios de fornecimento de insumos. Esperamos nos próximos dias entrar em contato com boas notícias. Obrigado pela paciência.

Atenciosamente;

Equipe Airfix.

Cara AirFix conforme código de defesa do consumidor Lei 8.*******/90 Art. 32. Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto. Precisamos de um prazo de quando vocês terão essas peças visto que não podemos mais ficar esperando, fico no aguardo Obrigado.

Obrigado pelo retorno. Conforme informado anteriormente, entraremos em contato em breve, com a solução, diretamente pelo canal de atendimento e feito pelo colaborador responsável. Todos os prazos e condições serão informadas. Solicitamos que aguarde. Obrigado.