Atraso na entrega do pedido #***** realizado em 01/12/25

Boa tarde, Diego
Até o momento, a entrega não foi concluída. Em contato com a transportadora, fomos informados de que há indícios de possível extravio da mercadoria, e o caso encontra-se em apuração.

Ressaltamos que tentamos contato telefônico para prestar esclarecimentos e alinhar a melhor solução, porém não obtivemos sucesso, motivo pelo qual seguimos à disposição pelos demais canais de atendimento.

Lamentamos sinceramente o ocorrido e reforçamos que estamos acompanhando a situação com prioridade, buscando a solução mais adequada o quanto antes.

Atenciosamente
Atendimento ao Cliente

Aguardo o estorno do pagamento por favor. o PIX é o nosso CNPJ ou CPF.

Sigo no aguardo até amanhã para o estorno no Pix do nosso CNPJ. já fazem 50 dias que o pedido foi feito e não foi enviado. Caso o estorno não caia até amanhã vou procurar o Procon para o processo.

Boa tarde, Diego!

Reforçamos que estamos atuando de forma responsável e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Visando uma solução ágil e definitiva, informamos que o reembolso do valor pago já foi providenciado, não sendo necessário aguardar a conclusão da apuração logística.

Por gentileza, verifique o seu e-mail cadastrado; o comprovante segue em anexo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando até a finalização completa da tratativa.

Atenciosamente,
Atendimento ao cliente