Não consigo ter acesso ao backup dos meus dados e o atendimento é péssimo

# Péssimo atendimento no pós-venda e falta de suporte durante o processo de migração de plataforma

Quando começamos a utilizar a Tecnofit, nossa experiência era excelente. Porém, infelizmente, o atendimento pós-venda e o suporte pelo chat têm deixado muito a desejar.

Estou passando por um processo de migração para outra plataforma e preciso do backup dos dados do meu sistema. O que deveria ser um procedimento simples está se tornando um verdadeiro transtorno devido à burocracia, à demora nas respostas e à falta de clareza nas orientações fornecidas pela equipe de atendimento.

Para começar, na primeira solicitação, a atendente realizou o procedimento de forma incorreta. Como consequência, fiquei aguardando durante SEIS DIAS e, ao buscar informações, descobri que a solicitação do backup sequer havia sido feita corretamente.

Depois de todo esse desgaste, finalmente recebi o backup, mas de uma maneira completamente absurda: o link foi enviado às 2 horas da manhã, em um domingo, com prazo de apenas 20 horas para realizar o download. Não houve qualquer aviso prévio, contato por outro canal ou preocupação em garantir que o cliente tivesse condições de baixar os arquivos dentro desse prazo.

Obviamente, não consegui realizar o download a tempo. Agora, precisei abrir uma nova solicitação e fui informado de que terei que aguardar MAIS CINCO DIAS ÚTEIS para receber novamente os mesmos arquivos.

É inadmissível que um processo tão importante para a continuidade de uma empresa seja conduzido dessa maneira. Estamos falando de dados do nosso próprio negócio, necessários para realizar a transição entre plataformas. Essa situação está atrasando toda a migração e prejudicando diretamente a operação do nosso box.

Além disso, o atendimento pelo chat é extremamente demorado, muitas vezes não esclarece as dúvidas de maneira adequada e exige que o cliente fique insistindo para conseguir informações básicas. Existe muita burocratização e pouca preocupação em resolver efetivamente o problema.

O mais decepcionante é lembrar que, no início, tínhamos uma excelente impressão da Tecnofit. Entretanto, a experiência com o pós-venda e o suporte está sendo completamente diferente.

**O cliente não deveria precisar implorar por um atendimento eficiente, muito menos enfrentar tantos obstáculos para ter acesso aos dados do próprio negócio.**

Espero que a Tecnofit reveja seus processos, tenha mais responsabilidade com os prazos e, principalmente, ofereça um atendimento que respeite o tempo e as necessidades de seus clientes.

Minha solicitação é simples: quero receber meu backup com urgência, com um prazo adequado para download e sem precisar passar por mais cinco dias de espera por um problema que não foi causado por mim.