O que aconteceu
Bom dia!
Utilizo o aplicativo desde 2022 e tive uma surpresa desagradável.
Todo o meu histórico de recordes pessoais foram excluídos e preciso deles para a programação dos meus treinos específicos.
Recentemente sai de um Box de Cascavel-PR e pelo que me parece alguém apagou todo o meu histórico e eu gostaria que isso fosse restaurado. Tenho dados importantes relativos a minha evolução nos treinos e antes já mudei de um box para outro e os meus dados não foram apagados.
O box no qual estou agora utiliza o aplicativo também, de maneira que não fiquei um único dia sem a minha conta ativa. Os dados são importantes para mim e a empresa Tecnofit não informou que apagaria os meus dados. Solicito a restauração dos meus dados.
Caso alguém tenha tenha apagado os meus dados, solicito que me informem sobre isso.
No dia 26/10/2026 enviei uma mensagem enviando os meus dados para o e-mail [email protected] às 4:33 e até o momento ninguém me respondeu.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Tecnofit respondeu
09/11/2026 às 09:52
Olá, Rafael!
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer essa situação e lamentamos a preocupação e os transtornos enfrentados durante a utilização do aplicativo.
Gostaríamos de esclarecer que a Tecnofit não realiza a exclusão dos históricos pessoais de treinos dos alunos de forma unilateral. A plataforma disponibiliza às academias ferramentas de gestão e acompanhamento, sendo que a administração dos cadastros, planos e vínculos dos alunos é de responsabilidade de cada estabelecimento contratante.
A utilização do aplicativo está diretamente relacionada ao vínculo ativo do aluno com a academia. Dessa forma, quando há alguma alteração nesse vínculo, como o encerramento do contrato ou do cadastro, o acesso ao aplicativo pode ser impactado.
Como a Tecnofit atua exclusivamente no modelo B2B (Business to Business), fornecendo tecnologia e suporte às empresas do segmento fitness, nossa relação comercial é estabelecida diretamente com as academias, boxes e estúdios. Por esse motivo, não temos autonomia para realizar alterações cadastrais ou reativar vínculos de alunos diretamente.
Nesse caso, orientamos que entre em contato diretamente com a unidade responsável pelo seu contrato para verificar a situação do seu cadastro e solicitar a regularização do acesso ao aplicativo, bem como os esclarecimentos sobre o histórico de treinos.
De toda forma, permanecemos à disposição da equipe da academia para prestar o suporte técnico necessário e auxiliar nas verificações relacionadas à plataforma.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em apoiar nossos clientes contratantes para que possam oferecer a melhor experiência aos seus alunos.
Atenciosamente,
Clara M
Experiência do Cliente | Equipe Tecnofit
Consumidor respondeu
09/11/2026 às 18:46
Discordo dessa isenção de responsabilidade.
Em nenhum momento deixei de ser cliente de um box que utiliza a solução Tecnofit Box. A empresa Tecnofit no mínimo deve possuir o log de quem apagou os meus dados.
Os dados são meus e peço o esclarecimento sobre isso.
Outra amiga passou pelo mesmo problema.
Quando fiz a conta, isso não constava nos termos de uso, então peço que verifiquem.
Fico à disposição para disponibilizar os dados que forem necessários, para que possam avaliar os log.
Outro ponto, fiquei desde o dia 26/10 aguardando um retorno via e-mail, apenas aqui no site é que recebi um retorno.
Aguardo um retorno.