Tecnogera Ignora Chamados de Manutenção e Suporte para Gerador Locado, Descumprindo SLA e Causando Prejuízos ao Cliente
Em réplica
Campo Grande - MS
20/05/2026 às 17:07
ID: 249220011
Temos um contrato de locação de gerador de grande porte com a empresa Tecnogera, porém eles não atendem chamado de manutenção, não dão suporte, não atendem ligações, não respondem mensagem, simplesmemte ignoram todo e qualquer tipo de abertura de chamado. É um total descaso com o cliente (locatário), não cumprem SLA e muito menos resolvem as coisas com facilidade, não recomendo a empresa.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 17:47
Boa tarde!
Lamentamos pela experiência relatada e reforçamos que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Nossa equipe já está em contato para entender melhor os pontos mencionados e atuar na solução do problema. Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e garantir o devido acompanhamento da situação.
Réplica da empresa
22/05/2026 às 17:12
Prezado Paulo, mais uma vez sentimos muito pelo ocorrido. Fizemos as verificações necessárias internamente para identificar a falha e nossos técnicos estiveram no local, realizando os testes para garantir o pleno funcionamento do gerador. Além disso, estamos adotando outras ações preventivas para que essa situação não aconteça novamente.