Porcelanato TecnoGres com descascamento do esmalte, causando prejuízos e paralisação da obra.

Porcelanato TecnoGres apresentando descascamento do esmalte já na abertura das caixas e durante a aplicação

Venho registrar minha reclamação contra a TecnoGres em razão de um problema grave apresentado no porcelanato Ref. PTG58520R A Tonalidade 002/26.12, adquirido em uma loja Ferreira Costa para aplicação no quintal e na garagem da minha residência, área destinada inclusive à circulação de veículos leves e pesados.

A aquisição foi realizada confiando na qualidade e na durabilidade esperadas de um porcelanato destinado a esse tipo de utilização.

O problema foi identificado já na abertura das caixas, quando encontramos peças apresentando descascamento/desprendimento do esmalte.

Inicialmente, poderia parecer que se tratava de algumas peças isoladas. Porém, durante a continuidade da instalação, a situação se mostrou muito mais grave. Ao iniciarmos a aplicação do rejunte, constatamos que uma quantidade significativa das peças já aplicadas apresentava descascamento do esmalte.

Ou seja, não estamos diante de uma ou duas peças eventualmente danificadas. O problema está presente em um número expressivo de peças, comprometendo a qualidade e a aparência do revestimento e colocando em dúvida a sua adequação para a finalidade para a qual foi adquirido.

Diante disso, interrompemos a continuidade da aplicação para evitar aumentar ainda mais o prejuízo.

Além do valor pago pelo próprio porcelanato, já tivemos custos com argamassa e mão de obra do pedreiro, calculada por metro quadrado aplicado. Caso seja necessária a retirada do revestimento, teremos ainda novos custos de mão de obra e materiais para a correção do serviço.

Por esse motivo, não considero suficiente a simples substituição das peças defeituosas, pois isso não recompõe os prejuízos já causados pela instalação e eventual necessidade de remoção do material.

SOLICITAÇÃO

Solicito à TecnoGres uma solução integral para o problema, incluindo o ressarcimento dos prejuízos decorrentes do produto, contemplando:

o valor do porcelanato comprometido;

o porcelanato já aplicado que precise ser removido e substituído;

a argamassa perdida em razão da necessidade de remoção;

a mão de obra já paga referente à área aplicada;

os custos de remoção do material;

os custos de nova instalação;

demais despesas diretamente relacionadas à correção do problema.

Possuo fotos e vídeos que comprovam o problema, inclusive registros das peças com defeito encontradas dentro das próprias caixas e das peças já aplicadas.

Solicito que a empresa realize uma avaliação técnica do produto com urgência, considerando que a obra está paralisada e que a continuidade da instalação poderá ampliar significativamente os prejuízos.

Espero uma solução concreta e compatível com a extensão do problema, e não apenas uma resposta genérica ou a simples substituição do material.

Aguardo o contato da TecnoGres para definição dos procedimentos de análise e, principalmente, para a solução e o ressarcimento integral dos prejuízos comprovadamente decorrentes do problema apresentado pelo produto.

Produto: Porcelanato TecnoGres

Referência: PTG58520R A

Tonalidade: 002/26.12

Local de compra: Ferreira Costa

Situação: Obra interrompida devido ao problema identificado