Fui constrangida na unidade Diadema da Unimed Campinas por falta de informação

Olha estou tendo problemas repetidos com a unidade de Diadema, fui a primeira vez para colher exames da minha filha e meus e pelo convênio Unimed Campinas abrangência nacional. Que consta na lista dos credenciados e fui informada que realmente aceita os planos da CNU mas o meu não tinha informação será básico, Master ou especial, que deveria entrar em contato com o convênio para saber. Pois bem o convênio disse que era básico retornamos a atendente colocou foi deu tudo certo isso na segunda feira, o dia do problema anterior tinha sido no sábado. Hj sábado dia 10/10 retornei para colher do marido que é titular e vinheram com a mesma história que nao podia colher pois na carteirinha nao tinha a informação falei que havia entrado em contato com o convênio e era o basico, mas disseram que o convênio tinha que mandar algo oficial para eles "aceitarem" que era o basico, na hora entrei em contato com convênio e o mesmo me informou que tinha sim a informação era o código da rede NA04, mostrei para supervisora a mesma disse que nao era precisava estar escrito, depois de quase 2 horas resolveram liberar alegando que iriam fazer pois tinham aceitado o da minha filha sem autorização da supervisão, mas que iriam confirmar con a CNU se nosso plano era realmente o basico da CNU. Chegando em casa eu fui pesquisar a sigla e descobri que realmente o código é a identificação que naobprecisa esta escrito e isso consta no manual do prestador, ai me pergunto como atendente e supervisão nao tem esse mínimo de conhecimento, foram 2 dias de puro constrangimento como se tivessem fazendo o favor, as pessoas olhando como se tivéssemos atrasando a vida delas.Enfim aguardo posicionamento quanto a atualização de informações de vcs. Pq uma coisa e nao aceitar o plano a outra e não ter conhecimento de uma coisa tão básica quanto a identificação da carteirinha. No final colheu mas como se fosse uma favor pelos dois sábados praticamente perdidos, pelo constrangimento, nao quero chegar para fazer um exame sentir que estão me fazendo um favor ou ficar la horas esperando funcionários ficarem agindo como se eu tivesse fazendo algo errado. Me chamo Andreia meu convênio e Unimed Campinas abrangência nacional código da rede NA04