Fui mal atendida e o exame atrasou no laboratório de Santo André

Compareci à unidade de Santo Andre , na R Manoel de Paiva, para realizar um ecodoppler previamente agendado e autorizado pelo convênio. Cheguei com 15 minutos de antecedência, mas houve uma demora de aproximadamente 20 minutos apenas para registrar o exame no sistema. Acabei sendo atendida cerca de 40 minutos após o horário marcado e soube que outros pacientes haviam passado à minha frente em razão dessa demora.

O problema, porém, não se limitou à falha operacional. Ao entrar na sala para o exame, fui destratada pela funcionária, que iniciou e prolongou uma discussão desnecessária por conta da cortina, que acabou atingindo o computador quando a abri. Em vez de conduzir a situação com profissionalismo, a funcionária insistiu no confronto, tornando ainda mais desagradável uma experiência que já havia sido prejudicada pelo atraso.

Ressalto que tive o cuidado de reorganizar meus próprios compromissos, antecipando um eletrocardiograma que já havia agendado, para colaborar com a organização do atendimento. Esperava, no mínimo, a mesma consideração por parte do laboratório.

Cabe à instituição não apenas organizar seus processos para que exames previamente agendados e autorizados sejam registrados em tempo hábil, mas também treinar e orientar seus funcionários para que saibam lidar com situações cotidianas sem constranger ou confrontar pacientes. Não considero aceitável que o paciente arque com as consequências de falhas administrativas e ainda seja submetido a um atendimento desrespeitoso.

Espero que o laboratório avalie o ocorrido, reveja seus procedimentos e a capacitação de sua equipe e apresente um posicionamento efetivo sobre essa experiência.