Aguardando retorno sobre análise de garantia e RMA após envio de documentação
Resolvido
Agudos - SP
14/07/2026 às 15:25
ID: 253899381
Estou retornando para informar que respondi ao chamado e enviei todas as informações solicitadas pela equipe de suporte, incluindo a nota fiscal, fotos do produto com o número de série e as respostas a todos os testes solicitados.
Desde então, não recebi mais nenhum retorno sobre a análise ou os próximos passos para o processo de garantia.
Gostaria apenas de saber se a documentação foi recebida corretamente e qual é a previsão para a continuidade do meu atendimento, pois estou aguardando as instruções para o RMA.
Agradeço desde já e fico no aguardo de um posicionamento.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:11
Prezado, Carolina
A ADATA agradece o seu contato.
Muito obrigado pelas informações encaminhadas e pela atualização referente ao seu atendimento.
Informamos que os dados e documentos mencionados em sua manifestação serão levados ao setor responsável para verificação e continuidade da análise. Nossa equipe realizará o acompanhamento do caso para que seja dado o devido andamento ao processo de garantia.
Compreendemos a expectativa por um retorno e lamentamos o tempo de espera enfrentado até o momento. Reforçamos que o seu caso permanece ativo e seguirá sob acompanhamento pelos canais oficiais de atendimento.
Assim que houver atualização sobre a análise e os próximos passos do atendimento, as orientações serão compartilhadas diretamente pelo canal oficial responsável pela tratativa.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte RMA Channel
A ADATA agradece o seu contato.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 12:54
Não resolveram ainda o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7