Atendimento de garantia sem solução após RMA
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 23:01
ID: 254991003
No dia 22/06/2026, entrei em contato para acionar a garantia do meu kit de memórias ADATA/XPG devido a falhas de inicialização (boot) e inconsistências no ARGB.
Segui todos os procedimentos solicitados e enviei o produto para análise técnica. Após a conclusão do RMA, recebi as memórias de volta e, no mesmo dia, realizei novos testes. Infelizmente, constatei que os mesmos problemas persistiam.
Imediatamente informei a equipe de suporte, enviando fotos e vídeos comprovando que os defeitos continuavam exatamente como antes do envio.
Desde então, sigo aguardando uma solução definitiva. Foram solicitadas novas informações e testes, porém, até o momento, não houve uma definição para o meu caso.
Já se passou mais de um mês desde a abertura do atendimento, e o problema que motivou o acionamento da garantia permanece sem solução.
Essa demora está me causando prejuízos, pois utilizo meu computador para edição de vídeos e criação de conteúdo, dependendo dele para minhas atividades profissionais. A falta de uma solução definitiva está impactando diretamente meu trabalho.
Diante disso, solicito que a ADATA acompanhe meu caso e providencie uma solução definitiva, seja por meio da substituição do produto por outro em perfeitas condições de funcionamento ou outra medida adequada prevista pela garantia e pela legislação aplicável.
Espero que a empresa acompanhe esse atendimento e apresente uma resolução o quanto antes.