Demora no atendimento de RMA / Solicitação de substituição de memória RAM em garantia.
Não respondida
Pedrinópolis - MG
27/07/2026 às 19:13
ID: 254973053
Olá. Abri um chamado de garantia (RMA) com a ADATA/XPG para a minha memória RAM (Modelo DDR4 16GB 3200MHz), que apresentou defeito.
Após recusar a proposta inicial de reembolso por ser desvantajosa e não permitir a recompra de um produto equivalente no mercado atual , solicitei a substituição do produto por outro equivalente ou superior, conforme me garante o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O suporte informou que o caso seria encaminhado para análise da Matriz. No entanto, já se passaram mais de 5 dias úteis e, mesmo após e-mail de cobrança enviado na sexta-feira, não recebi nenhum retorno ou instrução sobre os próximos passos para o andamento da garantia.
Solicito o suporte urgente da equipe para a liberação dos procedimentos de troca/garantia do meu produto.
Aguardo retorno.