Demora no reparo de fonte de computador e falta de comunicação da assistência técnica ADATA
Respondida
Condado - PE
02/06/2026 às 15:46
ID: 250362899
Prezados,
Enviei minha fonte XPG Core Reactor 850W Gold Modular para assistência técnica no dia 11/05/2026, sob o protocolo *****, e até a presente data (02/06/2026) não recebi nenhuma atualização sobre o andamento do processo.
Estou há mais de 15 dias sem a fonte, o que me impossibilitou de trabalhar. Dependendo integralmente do computador para produzir conteúdo de social media para pequenos negócios, estou com toda a minha renda comprometida durante esse período.
Infelizmente, não houve qualquer tipo de comunicação por parte da ADATA ou da assistência técnica, o que considero uma grave falha no suporte pós-venda, especialmente tratando-se de um produto de alto padrão como a linha XPG.
Solicito que:
Verifiquem com urgência o status do meu RMA;
Me enviem um prazo realista para a conclusão do reparo ou substituição;
Entrem em contato comigo o mais breve possível para alinharmos as próximas etapas.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:02
Prezado Walmir,
A ADATA agradece o seu contato.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos a sua preocupação diante da ausência de atualizações no processo.
Informamos que o seu caso, referente ao protocolo *****, já foi repassado ao time responsável por essa etapa, para que seja dado o devido seguimento com a maior brevidade possível.
Para facilitar o acompanhamento, você também pode consultar o status do seu atendimento diretamente pelo link abaixo, utilizando o seu CPF:
https://consulteseureparo.com.br/
Reforçamos que o atendimento segue ativo e quaisquer atualizações serão disponibilizadas pelos canais oficiais.
Permanecemos à disposição e acompanhando o seu caso até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte RMA Channel
A ADATA agradece o seu contato.