Demora no retorno da análise técnica de garantia de memória XPG
Em réplica
Parauapebas - PA
01/06/2026 às 09:16
ID: 250203569
Abri um chamado de garantia para um kit de memorias XPG (Caso *****) e, apos a aprovacao inicial do suporte, realizei o envio das pecas utilizando o codigo de postagem fornecido pela empresa.
Conforme o rastreamento dos Correios (codigo: *****), os produtos foram entregues no centro de assistencia tecnica no dia 25/05/2026. No entanto, ja se passou uma semana e ate o momento nao recebi nenhuma atualizacao de status no portal, nenhum e-mail de confirmacao de recebimento e nenhum tipo de retorno sobre a analise tecnica ou andamento do processo.
Como consumidor, preciso de clareza nos prazos, especialmente por se tratar de componentes essenciais para o funcionamento do meu computador. Exijo um posicionamento imediato da XPG/ADATA sobre o recebimento das pecas e a definição de quando a substituição ou solução do caso será concluída.
No aguardo de um retorno urgente.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:04
Prezado Rogério,
A ADATA agradece o seu contato.
Lamentamos pela demora no retorno e entendemos a sua insatisfação diante da situação.
Conforme verificado, o seu caso já está em andamento por meio do protocolo *****, com acompanhamento pelo time responsável.
Para facilitar o acompanhamento do seu atendimento, você pode verificar o status do seu chamado diretamente pelo link abaixo, utilizando o seu CPF:
https://consulteseureparo.com.br/
Reforçamos que o caso segue ativo e em tratativa, e quaisquer atualizações também serão disponibilizadas pelos canais oficiais.
Permanecemos à disposição e acompanhando até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte RMA Channel
A ADATA agradece o seu contato.
Réplica da empresa
02/06/2026 às 11:07
Prezado Patrick,
Pedimos sinceras desculpas pela confusão anterior, uma vez que foi encaminhada uma mensagem que não correspondia ao seu atendimento. Lamentamos pelo transtorno causado.
Para corrigir a informação, esclarecemos que o seu caso segue em acompanhamento pelo time responsável.
Para facilitar o acompanhamento do andamento do seu processo, você pode consultar o status diretamente pelo link abaixo, utilizando o seu CPF:
https://consulteseureparo.com.br/
Reforçamos que o atendimento segue ativo e quaisquer atualizações também serão comunicadas pelos canais oficiais.
Permanecemos à disposição e acompanhando o seu caso até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte RMA Channel
A ADATA agradece o seu contato.
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Réplica do consumidor
08/06/2026 às 11:48
Bom dia. A ADATA retornou o contato via Whatsapp no dia 02/06 e me enviou o link da DEAL4B. No entanto, o ultimo status e do dia 26/05 (Abertura de OS) e não houve nenhuma evolução na analise técnica ate agora, apesar da promessa de prioridade. Sigo totalmente sem computador.
Meu objetivo principal e a reposicao do hardware. Por isso, espero o cumprimento da garantia de 120 meses com o fornecimento de pecas novas (seja o mesmo modelo ou um modelo superior disponivel) para que eu possa reativar o meu Dual Channel com seguranca.
Aproveito para pedir uma orientação sobre o frete: como houve algum desencontro e o código de postagem reversa não chegou a mim, acabei arcando com o custo do envio do meu bolso para não atrasar o processo. Gostaria de saber como prosseguir para receber o reembolso desse valor que gastei para despachar as pecas ate a assistência.
Vou aguardar o prazo de 20 dias informado por vocês, esperando que possamos resolver tudo com o envio das memorias novas e o reembolso desse valor do frete.