Descaso no atendimento de garantia SSD com defeito
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 18:40
ID: 254970061
Solicitei o acionamento da garantia do meu SSD no dia 14/07. Enviei prontamente todas as informações e documentações solicitadas. No entanto, passei uma semana recebendo retornos evasivos com perguntas redundantes e, desde o dia 20/07, a empresa interrompeu completamente o contato.
Até o momento, não recebi nenhuma resposta nem o código de postagem para envio do produto para análise/conserto.
Curiosamente, acionei a garantia de um pendrive da mesma marca na mesma semana e o código de postagem foi enviado em menos de 7 dias. A disparidade no tratamento deixa a nítida impressão de que há uma má-vontade deliberada para resolver o problema do SSD por se tratar de um produto de maior valor.
Exijo o envio imediato do código de postagem ou a solução definitiva para o meu produto conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.