Falta de retorno e acompanhamento do caso de garantia de fonte de alimentação XPG Kyber
Resolvido
Fortaleza - CE
14/07/2026 às 23:39
ID: 253941845
No dia 07 de julho de 2026, entrei em contato com o suporte de garantia da Adata, pois a fonte de Alimentação, XPG Kyber, 850w, 80 Plus Gold, do meu pc, parou de funcionar. Obtive uma resposta em menos de 24 horas. Enviei os dados que foram solicitados, pessoais e do produto, mas depois disso, já se foi uma semana, não tive mais resposta, não tem nenhum canal no site onde eu possa perguntar sobre o andamento do meu caso. Suponho que o próximo passo seria, enviarem um código dos correios para eu poder postar a peça para análise. Estou a deriva, sem resposta. Segue uma print da página com os dados solicitadois e fotos que enviei. Gostaria de uma solução para poder enviar a minha
Case NO CS26070247
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:13
Prezado, Felipe
A ADATA agradece o seu contato.
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a sua preocupação em relação ao andamento do protocolo CS*****.
Informamos que o seu caso já recebeu andamento por meio do canal oficial de atendimento, tendo sido concluída a análise necessária para continuidade do processo. A autorização para envio do produto já foi liberada e o código de postagem será encaminhado pelos canais oficiais responsáveis pela tratativa.
Reforçamos que o atendimento permanece ativo e que as próximas orientações serão disponibilizadas diretamente pelo canal oficial, garantindo o correto acompanhamento do processo de garantia.
Permanecemos à disposição e acompanhando o seu caso até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte RMA Channel
A ADATA agradece o seu contato.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 20:38
Tudo certo depois de vir no reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8