O que aconteceu
Estou enfrentando dificuldades para obter informações claras e uma solução no atendimento de garantia da ADATA/XPG, protocolo *****.
Em maio de 2026, adquiri na KaBuM dois módulos de memória RAM XPG LANCER BLADE RGB, 16 GB, DDR5, 6000 MHz, CL48, modelo *****, pelo valor de R$ 341,16 cada.
Após algum tempo de uso, o computador começou a apresentar telas azuis e fechamento de aplicativos. Realizei diversos testes, inclusive com o MemTest86, e identifiquei erros em um dos módulos. Acionei a garantia e encaminhei a documentação, a nota fiscal e as fotos solicitadas.
Em 18/09/2026, a ADATA confirmou o recebimento dos documentos, ainda sujeitos à validação.
Durante o atendimento, a empresa informou indisponibilidade do produto e apresentou a alternativa de restituição do valor da compra, com correção monetária. Manifestei minha preferência pela substituição, pois preciso recompor a memória do meu computador, utilizado também para trabalhar com renderização de vídeo.
Em 25/09, a empresa informou expectativa de reposição em até três meses, sujeita a variações. Em 28/09, passou a informar uma estimativa de três a seis meses. Solicitei repetidamente um prazo definido e esclarecimentos sobre a solução.
Optei por enviar a peça para adiantar a avaliação técnica. Em 16/10, a ADATA confirmou o recebimento e o encaminhamento para a fila de testes. Em 21/10, informou apenas que o produto continuava em análise.
Em 27/10, recebi uma proposta de substituição pelo modelo *****. Entretanto, a mensagem ainda tratava o envio da minha peça e a aprovação da análise como etapas futuras, embora a própria empresa já tivesse confirmado o recebimento em 16/10.
Os termos apresentados também previam fornecimento de produto novo ou recondicionado e possibilidade de alteração do modelo sem aviso prévio. Respondi concordando especificamente com o modelo oferecido, desde que a peça fosse nova e estivesse em perfeitas condições de uso.
Em 30/10, recebi uma resposta orientando que acompanhasse meu e-mail para receber um código de rastreio, sem esclarecer o resultado dos testes, a aprovação da garantia ou qual produto seria enviado. Na minha consulta ao portal de acompanhamento, constava a informação aguardando HQ, cujo significado não foi explicado.
Diante disso, solicito uma resposta objetiva aos seguintes pontos:
1. Qual foi o resultado da análise técnica? O defeito foi confirmado e a garantia aprovada?
2. A substituição pelo modelo ***** foi confirmada?
3. Será enviada uma peça nova, conforme a condição que apresentei no meu aceite?
4. A mensagem sobre rastreio se refere ao envio de um produto substituto ou à devolução da peça original?
5. Qual é a data prevista para postagem e conclusão do atendimento?
6. Qual garantia será aplicada ao produto substituto?
Minha solicitação é a conclusão da garantia mediante substituição pelo modelo proposto, nas condições que manifestei, com confirmação por escrito e prazo definido. Caso exista algum impedimento, peço que seja explicado de forma específica e que seja apresentada uma alternativa concreta para avaliação.
A falta de informações claras e a necessidade de repetir perguntas estão gerando insegurança e prolongando o transtorno de trabalhar com a capacidade de memória reduzida.
Busco uma solução pelo Reclame Aqui e espero que a ADATA esclareça e conclua o atendimento. Caso isso não ocorra, encaminharei a documentação aos órgãos de defesa do consumidor para avaliação e adoção das medidas cabíveis.