Garantia sem substituição e reembolso insuficiente para adquirir produto equivalente
Em réplica
Agudos - SP
20/07/2026 às 12:53
ID: 254349059
Adquiri um SSD XPG GAMMIX S70 Blade 1TB (AGAMMIXS70B-1T-CS) em março de 2025, com garantia de 60 meses.
Após o produto apresentar defeito, entrei em contato com o suporte da ADATA/XPG e segui todas as etapas solicitadas. Enviei nota fiscal, fotos do produto, número de série, realizei os testes solicitados e todas as informações foram validadas e aprovadas pela própria empresa.
Após essa análise, fui informada de que a ADATA/XPG não possui estoque para substituir o produto e também não possui um modelo equivalente para troca. Como alternativa, foi oferecido apenas o reembolso do valor da nota fiscal atualizado pelo INPC.
O problema é que esse reembolso não me permite adquirir um produto equivalente ao que comprei. Na época da compra, o SSD custou aproximadamente R$ 573. Hoje, o mesmo modelo é comercializado por cerca de R$ 1.500.
Meu objetivo ao acionar a garantia nunca foi receber um valor em dinheiro, mas sim continuar com um SSD de características equivalentes ao adquirido, conforme a expectativa de quem compra um produto com garantia de 60 meses.
Gostaria que a empresa reavaliasse o caso e verificasse a possibilidade de:
fornecer um modelo equivalente ou superior, ainda que seja necessário aguardar disponibilidade; ou
apresentar uma solução que efetivamente permita a reposição de um produto com as mesmas características.
Acredito que essa seja uma solução mais justa para ambas as partes e espero que possamos resolver a situação de forma amigável.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:48
Prezado, Carolina
A ADATA agradece o seu contato.
Compreendemos os pontos apresentados em sua manifestação e entendemos a sua expectativa em relação à reposição de um produto com características equivalentes ao adquirido originalmente.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, buscamos impor uma solução específica ao seu caso. As alternativas apresentadas têm como objetivo oferecer opções viáveis para continuidade da tratativa, observando os procedimentos aplicáveis, a disponibilidade de produtos e as diretrizes pertinentes ao atendimento.
Também compreendemos sua preocupação quanto à diferença entre o valor de aquisição do produto e os preços atualmente praticados no mercado, bem como sua preferência pela substituição do produto em vez do reembolso. Da mesma forma, registramos o seu interesse em aguardar uma eventual disponibilidade de estoque para reposição.
Reforçamos que as alternativas apresentadas visam justamente permitir que o consumidor avalie qual caminho considera mais adequado dentro das possibilidades atualmente disponíveis para o atendimento.
Seu caso segue em andamento por meio do canal oficial, onde todas as informações, avaliações e possíveis encaminhamentos continuam sendo tratados pela equipe responsável. Os apontamentos realizados em sua manifestação foram devidamente registrados e serão considerados no acompanhamento da tratativa.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte RMA Channel
A ADATA agradece o seu contato.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 13:42
Agradeço o retorno.
Reitero que meu interesse é o cumprimento da garantia mediante a substituição do produto por outro equivalente ou superior, ainda que seja necessário aguardar disponibilidade de estoque. O reembolso baseado apenas no valor da nota fiscal atualizado pelo INPC não permite a aquisição de um produto equivalente nas condições atuais do mercado.
Permanecerei acompanhando a tratativa pelos canais oficiais e também pela reclamação registrada junto ao Procon.