Meu SSD XPG trava o computador e não consigo atualizar o chamado de RMA

Eu possuo um SSD NVME XPG GAMMIX S41 que ao chegar num certo volume de uso, ele simplesmente trava todo o meu computador e para de ser reconhecido e só volta a funcionar caso eu desligue o PC completamente.

O produto possui 4 anos de uso, o detalhe é que eu não tinha este problema pois nunca havia usado mais do que 750GB dos 1TB do SSD, a questão é que o SSD possui mais de 1500 logs de erro que só fui perceber analisando via software, e ao usar mais do que este espaço o SSD começou a ter esse sintoma de congelamento.

Tentei abrir um chamado pelo RMA da ADATA através do Case No : ***** e durante o processo não havia percebido que tinham mais dados para preencher no chamado, só que no momento em que enviamos a mensagem o chamado fica travado e não consigo mais interagir para adicionar as informações que faltavam.

Ao tentar abrir novos chamados para tentar colocar todas as informações recebo a mensagem de que a solicitação está duplicada e que irão focar somente no chamado original, porém o chamado original segue travado e não sei se será processado devido a falta de informações.

O problema é que a minha garantia de 5 anos está próxima ao fim e com o processo de demora para responder e dar andamento no atendimento, estou com receio de perder o meu período de garantia.

Gostaria de saber como posso atualizar o chamado com as informações pendentes, ou como proceder pois já tem mais de 8 dias que não tenho atualizações do meu chamado e não posso interagir.

O único meio que pude tentar foi em um dos chamados novos ***** que tentei abrir e mostra a mensagem de que está duplicado, adicionar as informações faltantes, mas temo que as informações serão ignoradas.

Minha garantia vai até 24/11/2026, em que o produto fará 5 anos de comprado.