Negativa de Garantia de SSD por Ausência de Selo Adesivo
Em réplica
Santos - SP
16/06/2026 às 21:40
ID: 251597237
Título da reclamação: Negativa de garantia de SSD por ausência de selo adesivo
Texto:
Comprei um SSD XPG Gammix S70 Blade de 1TB que parou de funcionar repentinamente (tela azul e parou de ser reconhecido na BIOS). Ao acionar a garantia através do ticket *****, a fabricante negou o atendimento de forma automática alegando a ausência do selo/etiqueta física adesiva no produto.
O SSD está fisicamente intacto, sem nenhuma marca de mau uso ou violação de circuito, e possuo a Nota Fiscal de compra da Terabyte Shop. O número de série e a autenticidade podem ser checados eletronicamente no próprio chip do circuito impresso (PCB).
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 51), a perda de uma etiqueta adesiva estética não anula o direito de garantia contra vício oculto de fabricação quando não há mau uso. Solicito que a XPG revise a postura e libere o código de postagem para análise técnica do hardware.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:46
Prezado Pedro,
A ADATA agradece o seu contato.
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação em relação ao processo de garantia.
Informamos que o seu caso, referente ao protocolo *****, já foi devidamente analisado e respondido por meio do canal oficial de atendimento, onde foram encaminhadas as orientações necessárias conforme os critérios aplicáveis ao processo de garantia.
Ressaltamos que o atendimento segue baseado nas condições e procedimentos estabelecidos para validação, garantindo a correta análise de cada caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte RMA Channel
A ADATA agradece o seu contato.
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 13:03
Continuo aguardando resolverem.