Reclamação de garantia de memória RAM com defeito e demora na substituição
Em réplica
Jundiaí - SP
21/07/2026 às 12:30
ID: 254453271
Em 28/12/2023 adquiri um kit com duas memórias XPG Spectrix D35G RGB 16 GB DDR4 3200 MHz, que possuem garantia de 120 meses oferecida pela ADATA/XPG.
Recentemente, um dos módulos apresentou defeito. Para confirmar a falha, realizei diversos testes, incluindo o Diagnóstico de Memória do Windows. Também testei cada módulo individualmente e foi possível identificar que apenas um deles apresenta erro, caracterizando defeito de hardware.
Acionei a garantia junto à ADATA/XPG (CS26071048) e, inicialmente, fui informado de que não havia estoque para substituição nem modelo equivalente, sendo oferecido apenas o reembolso do valor da nota fiscal corrigido pelo INPC.
Posteriormente, recebi novo retorno informando que existe a possibilidade de substituição do produto, desde que eu aguarde a reposição do estoque, com prazo estimado entre 3 e 6 meses.
Meu objetivo ao acionar a garantia não é obter reembolso, mas sim o cumprimento da garantia de 120 meses oferecida pela própria fabricante, mediante substituição do módulo defeituoso por outro equivalente ou superior, caso o modelo original esteja descontinuado.
Entendo que eventuais dificuldades de estoque podem ocorrer, porém considero o prazo informado bastante elevado para uma garantia de fabricante.
Solicito que a ADATA/XPG reavalie meu caso e busque uma solução que permita o cumprimento da garantia em prazo mais razoável, seja por meio da reposição do mesmo modelo ou da substituição por outro produto equivalente ou superior (considerando as especificações do meu computador).
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:07
Prezado, Marcelo
A ADATA agradece o seu contato.
Compreendemos o seu posicionamento e as considerações apresentadas em relação ao prazo informado para eventual reposição do produto.
Gostaríamos de esclarecer que o objetivo da ADATA/XPG não é impor qualquer solução ao consumidor, mas sim apresentar as alternativas atualmente disponíveis para condução do atendimento, observando os procedimentos aplicáveis ao caso, a disponibilidade de produtos e as disposições legais pertinentes.
Entendemos sua preferência pela substituição do módulo defeituoso e registramos sua solicitação de cumprimento da garantia por meio da reposição do produto. Da mesma forma, compreendemos sua preocupação em relação ao prazo estimado para disponibilidade de estoque.
Conforme informado por meio do canal oficial, as alternativas apresentadas visam possibilitar a continuidade da tratativa dentro das opções atualmente disponíveis, cabendo ao consumidor optar pela que melhor atenda às suas necessidades.
Reforçamos que o seu atendimento permanece ativo e segue em andamento por meio do canal oficial, onde as informações, análises e eventuais atualizações continuarão sendo conduzidas pela equipe responsável.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários e para dar continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte RMA Channel
A ADATA agradece o seu contato.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 23:31
Prezados, boa noite.
Primeiramente, agradeço pela rápida resposta nesta plataforma. Confesso que não esperava um retorno tão célere.
Gostaria apenas de esclarecer que, em nenhum momento, minha intenção foi transmitir que a ADATA estivesse impondo o reembolso como única solução. Inclusive, faço questão de registrar meu agradecimento à equipe de suporte, que sempre me tratou com respeito, cordialidade e forneceu informações claras durante todo o atendimento.
Minha reclamação teve como objetivo apenas relatar, de forma resumida, a evolução do atendimento. Inicialmente fui informado de que a alternativa disponível seria o reembolso, e posteriormente fui informado da possibilidade de substituição mediante reposição de estoque, opção que considero mais adequada ao objetivo da garantia.
Caso meu texto tenha transmitido outra impressão, peço desculpas. Não foi essa a intenção.
Reitero que opto pela substituição do módulo defeituoso, mesmo que seja necessário aguardar a reposição do estoque.
Contudo, registro expressamente minha discordância em relação ao prazo estimado de 3 a 6 meses, por entendê-lo excessivo. Espero e confio que a ADATA consiga antecipar essa reposição e concluir o atendimento em um prazo significativamente inferior ao inicialmente estimado.
Trabalho na área de tecnologia e compreendo que fatores logísticos e de disponibilidade de produtos fogem do controle da equipe de atendimento. Justamente por isso, reconheço o trabalho realizado até o momento e agradeço pela transparência com que meu caso vem sendo tratado.
Permanecerei acompanhando o atendimento pelos canais oficiais e sigo à disposição para dar continuidade ao processo de garantia.
Agradeço novamente pela atenção e permaneço no aguardo dos próximos passos do atendimento.