Recusa de troca por produto equivalente e demora na resolução da garantia de SSD
Em réplica
Muriaé - MG
24/07/2026 às 06:13
ID: 254717113
Comprei um SSD da XPG e o mesmo apresentou problema, encaminhei para garantia e foi constatado que realmente estava com problema. Primeiro me ofereceram o valor da nota que nao da pra comprar 1/3 do mesmo produto na cotação atual, sinalizei que conforme código do consumidor desejo a substituição do produto por um equivalente ou superior e a empresa me ofereceu um SSD inferior sem dissipador e com velocidade inferior de gravação. Péssima empresa, for que respondem so o que querem e quando querem no WhatsApp e na solicitação junto a plataforma deles. Estou sem poder utilizar o notebook devido a falta do SSD. Solicito que troquem por um superior ou reembolso na cotação atual de um SSD equivalente para que possa fazer nova aquisição visto que ja tem três meses e nao resolvem!
Sinalizei para empresa que me reembolsando em R$ 900,00 aceito para nao ter que entrar com processo judicial e poder comprar um novo equivalente visto que o prazo do codigo do consumidor ja excedeu, fora que o prazo inicial informado foi descumprido que era de 3 meses e ainda não tive novo retorno
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:00
Prezado, Paulo
A ADATA agradece o seu contato.
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação em relação ao tempo de tratativa e às alternativas apresentadas durante o processo de garantia.
Informamos que o protocolo CS***** permanece ativo e segue em andamento por meio do canal oficial de atendimento, onde a equipe responsável continua acompanhando e avaliando o caso.
Reforçamos que suas considerações sobre as opções apresentadas, bem como suas expectativas para resolução da demanda, foram devidamente registradas e permanecem vinculadas ao atendimento para análise pela área responsável.
Todas as atualizações e tratativas relacionadas ao caso continuarão sendo conduzidas pelos canais oficiais, garantindo o devido acompanhamento do processo até sua conclusão.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte RMA Channel
A ADATA agradece o seu contato.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 11:59
Nao resolveu o problema ainda