ADATA Tecnologia

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São Paulo - SP

09/06/2026 às 18:41

ID: 250951627

Adquiri um SSD XPG GAMMIX S41 1TB, produto que possuía garantia de 5 anos. Recentemente realizei uma atualização de firmware utilizando exclusivamente o SSD Toolbox oficial disponibilizado pela própria ADATA/XPG.

Logo após a atualização, o SSD passou a apresentar um comportamento anormal: ele é reconhecido normalmente pela BIOS e pelo Windows, porém entrou em modo somente leitura (Read-Only), não sendo mais possível criar partições, formatar a unidade ou realizar gravações normais.

Foram realizados diversos testes e procedimentos de diagnóstico, incluindo as ferramentas oficiais da fabricante. O SMART da unidade continua reportando aproximadamente 97% de saúde, indicando que não se trata de um SSD que simplesmente atingiu o fim de sua vida útil por desgaste natural.

Abri um chamado junto ao suporte e recebi a informação de que não seria possível prosseguir com o acionamento da garantia devido ao término do prazo de cobertura. Compreendo que a garantia contratual já foi encerrada há aproximadamente dois meses.

Entretanto, gostaria de solicitar uma reavaliação do caso. O ponto principal não é apenas o fato de o SSD ter apresentado defeito após alguns anos de uso, mas sim que a falha ocorreu imediatamente após a instalação de uma atualização de firmware fornecida oficialmente pela própria fabricante.

Entendo que a garantia tenha expirado, porém considero que uma situação em que um dispositivo deixa de funcionar corretamente após uma atualização realizada através da ferramenta oficial da empresa merece ao menos uma análise técnica mais aprofundada. Trata-se de uma circunstância incomum e diferente de um desgaste natural decorrente do uso normal do produto.

Dessa forma, solicito gentilmente que o caso seja analisado novamente, não necessariamente sob a ótica exclusiva da garantia contratual, mas considerando a relação direta entre a atualização oficial de firmware e o surgimento do defeito.

Permaneço à disposição para fornecer nota fiscal, número de série, capturas dos diagnósticos e quaisquer outras informações que possam auxiliar na análise.

Solicito uma análise técnica do caso, considerando que a falha ocorreu após atualização oficial de firmware. que foi disponibilizada pelo ADATA_SSDToolBox_v6.2.3 que está no site oficial do fornecedor.

Detalhes adicionais:
O produto é um XPG GAMMIX S41 1TB.
A garantia venceu há cerca de 2 meses após os 5 anos de cobertura.
A atualização foi realizada pelo SSD Toolbox oficial.
Após a atualização, o SSD passou a operar em modo somente leitura.
O SMART indica Critical Warning 0x08.
A saúde reportada é de 97%.
O chamado foi recusado exclusivamente por prazo de garantia encerrado.
Ja tentei Secure Erease, Diagnostics pelo SSD Toolbox oficial, e atualizar novamente via SSD Toolbox oficial.