ADATA Tecnologia

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Belo Horizonte - MG

27/07/2026 às 20:22

ID: 254979207

Prezada equipe de atendimento da XPG / ADATA Brasil,Venho por meio deste manifestar minha profunda insatisfação com o suporte pós-venda da marca. Adquiri um SSD XPG Gammix S70 Blade 1TB através da loja TerabyteShop em 01/12/2024, conforme a Nota Fiscal Eletrônica de N 000.588.500. O produto possui contratualmente 60 meses (5 anos) de garantia, estando plenamente coberto até dezembro de 2029.Recentemente, o SSD apresentou uma falha crítica e repentina de hardware (vício oculto), deixando de ser reconhecido pelo sistema operacional e pela BIOS. Em testes de diagnóstico com o software Wondershare Recoverit, foram apontados mais de 155.000 setores danificados (bad blocks), comprovando a degradação física dos chips de memória flash. O dispositivo está completamente inutilizável.Tentei realizar a abertura do chamado oficial pelo site da fabricante, gerando o Caso n CS26070961. Contudo, o sistema do portal apresentou falhas e travou o envio de novas mensagens, me impedindo de anexar os documentos exigidos. Diante disso, acionei o suporte oficial da XPG via WhatsApp através do número *****.No atendimento por mensagem, expliquei toda a situação técnica e fui informado textualmente pelo atendente que o suporte realizaria uma validação inicial de exceção por ali para dar andamento ao caso. Enviei imediatamente todos os dados solicitados: a Nota Fiscal de compra, as especificações do meu computador, o relatório de testes e fotos reais do produto (detalhando que a etiqueta de papel foi retirada exclusivamente para o uso do dissipador de calor metálico obrigatório que acompanha o próprio produto na caixa).O atendente informou que a equipe técnica analisaria e retornaria com as instruções formais e o código de postagem de logística reversa. No entanto, o prazo prometido expirou e até o momento não obtive qualquer resposta, deixando-me totalmente desamparado e sem o meu hardware de trabalho e estudo.Diante da comprovação do vício do produto e do direito resguardado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), exijo que a XPG honre a garantia contratual de 5 anos, realize a validação do meu caso e me forneça o código de postagem para envio e posterior substituição do SSD defeituoso por um modelo novo equivalente ou superior.Todos os comprovantes (Nota Fiscal, prints do teste de defeito e o histórico da conversa do WhatsApp) estão anexados a esta reclamação.Aguardo providências imediatas.Atenciosamente,*****