O que aconteceu
Fiz a compra de um desumidificador, a caixa veio amassada, porém o aparelho ok, mas durante o uso foi percebido que ele não cumpre com as informações que constam no anúncio. Desliguei e solicitei a devolução, eles retornaram uma foto com o aparelho com pingos d'água.
Como solicitei a devolução porque ele não cumpre com o esperado, como eu saberia se não ligasse ele.
Então, de acordo com o código do consumidor estou posso devolver se o produto não funciona como o anúncio, logo solicitei a devolução e a empresa simplesmente não está aceitando, dizendo que amassei a caixa e o reservatório está molhado. Péssima empresa, acessarei todos os canais possíveis de reclamações na Internet.
Produto não funciona e ainda querem que eu fique com o produto. Nota fiscal número *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
TecnoMedi respondeu
08/10/2026 às 22:20
Olá! Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Esclarecemos que sua compra foi realizada por meio do Mercado Livre e, por esse motivo, todo o processo de devolução deve ser conduzido diretamente pela plataforma, seguindo os procedimentos e critérios estabelecidos por ela.
A Tecnomedi não tem a intenção de impedir seus direitos como consumidora. As condições da embalagem e do produto foram registradas durante a análise da devolução, mas isso não significa que sua solicitação esteja sendo desconsiderada.
Ressaltamos que compreendemos a necessidade de ligar o aparelho para verificar seu funcionamento. Orientamos que acompanhe a solicitação pelo próprio Mercado Livre, onde o caso poderá ser analisado e a solução definida conforme as políticas da plataforma e a legislação aplicável.
Permanecemos à disposição para colaborar com a resolução da situação.
Atenciosamente,
Equipe Tecnomedi
Consumidor respondeu
10/10/2026 às 12:17
Reclamei com o Mercado Livre e fui informada que era para eu entrar contato com vocês, pois já tinham repassado o valor para loja.
Entrei em contato com vocês pelo site do Mercado Livre, foi visualizada a mensagem, mas não obtive resposta sobre como será resolvida a reclamação.
Até o momento, o meu problema não foi resolvido.
TecnoMedi respondeu
14/10/2026 às 08:52
Olá! Entendemos sua insatisfação e lamentamos que a situação ainda não tenha sido resolvida.
Informamos que a Tecnomedi está intercedendo junto ao Mercado Livre para buscar uma solução para o seu caso, considerando que a compra e o processo de devolução foram realizados pela plataforma.
Estamos buscando os esclarecimentos necessários para que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Pedimos sua compreensão enquanto aguardamos um posicionamento do Mercado Livre. Reforçamos que não estamos ignorando sua solicitação e seguimos empenhados em buscar uma solução.
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 10:24
Ok, fico no aguardo de um contato.Consumidor respondeu
16/10/2026 às 17:00
Prezados, qual o posicionamento, pois na plataforma visualizam a mensagem e ninguém responde, pelo WhatsApp nem sabem da existência da reclamação, por ligação encerram quando ligo.
Quantos dias precisarei aguardar?
TecnoMedi respondeu
16/10/2026 às 17:10
Olá! Entendemos sua insatisfação e lamentamos a demora no retorno.
Gostaríamos de esclarecer que, como a compra foi realizada pelo Mercado Livre, todas as tratativas relacionadas à reclamação e à devolução precisam ser conduzidas diretamente pela plataforma, seguindo os procedimentos e prazos estabelecidos pelo próprio Mercado Livre.
Essa é uma condição da plataforma, que centraliza o acompanhamento e as decisões sobre a reclamação. A Tecnomedi está acompanhando o caso e buscando uma solução dentro dos procedimentos permitidos.
Compreendemos sua preocupação com o tempo de espera, porém não podemos estabelecer ou antecipar os prazos definidos pelo Mercado Livre.
Reforçamos que não estamos nos recusando a prestar atendimento. Nosso objetivo é que a situação seja resolvida da maneira correta, respeitando as regras da plataforma.
Agradecemos sua compreensão.