Produto recebido sem bomba de enchimento e embalagem violada
Respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 19:32
ID: 256507715
Retorno da empresa em 09/08
Olá! Sentimos muito por toda a situação e entendemos sua insatisfação, principalmente diante da necessidade de utilização do produto para sua filha.
Recebemos sua solicitação de devolução e vamos providenciar uma etiqueta de devolução sem nenhum custo para a senhora. Assim, o produto poderá ser devolvido e seguiremos com o procedimento de restituição do valor pago.
Sobre a embalagem, gostaríamos apenas de esclarecer que o produto é recebido por nós dessa forma, diretamente do fornecedor, em embalagem plástica de proteção. De toda forma, lamentamos que o produto tenha sido recebido com a embalagem violada e sem a bomba de enchimento, situação que vamos verificar internamente.
Também pedimos, por gentileza, que nos envie fotos do produto, da embalagem e de qualquer informação que conste sobre a bomba, para registrarmos a ocorrência junto ao fornecedor.
Pedimos desculpas pelo transtorno e vamos providenciar a etiqueta de devolução sem custo para darmos andamento à resolução do caso
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Até agora mais nenhum retorno. Não vou enviar as fotos. A embalagem foi aberta , a boma não estáva, e não faz nenhum sentido. Aguardo devolução
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 20:54
Olá!
Conforme informado anteriormente, a etiqueta de devolução já foi enviada por e-mail e também disponibilizada na própria solicitação de atendimento.
Dessa forma, pedimos que verifique o e-mail informado no pedido, inclusive a caixa de spam/lixo eletrônico, para localizar a etiqueta e realizar a devolução do produto.
Assim que o produto for devolvido e recebido, daremos continuidade ao procedimento de restituição do valor pago.
Reforçamos que todas as informações referentes à ocorrência já foram registradas em nosso atendimento e encaminhadas para as devidas providências.
Ficamos à disposição.