Troca de sandália errada para joanete e diabetes - Mau atendimento na loja física e dificuldade de contato telefônico

Prezada Sra., boa tarde.

Pedimos desculpas pelos transtornos relatados e lamentamos que sua experiência inicial não tenha sido positiva.

Gostaríamos de esclarecer que o telefone informado em sua mensagem pertence ao setor financeiro. Além disso, como a compra foi realizada pela internet, a loja física de Ipanema não possuía acesso imediato a todas as informações do pedido para concluir a troca naquele momento.

Assim que seu contato foi realizado por meio do nosso SAC, canal correto para atendimento de compras online, sua solicitação foi prontamente atendida e as orientações necessárias foram passadas com agilidade para resolução do caso.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo desconforto causado e seguimos à disposição para qualquer necessidade. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes.