VENDA SEM ESTIQUE

Olá! Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.

O produto constava em nosso estoque no momento da compra, porém, durante a conferência para separação do pedido, nosso fornecedor solicitou a devolução do lote por uma questão de qualidade. Por esse motivo, optamos por não enviar o produto, pois não queremos entregar um item que possa não atender ao padrão de qualidade que nossos clientes merecem.

Assim que identificamos essa situação, realizamos o estorno imediato do pagamento para que o cliente não fosse prejudicado.

Entendemos a insatisfação e lamentamos o ocorrido. Estamos trabalhando para evitar que situações como essa se repitam. Agradecemos pela compreensão.

Entendemos sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

Nas duas ocasiões, o produto constava como disponível em nosso sistema. Entretanto, antes da expedição, fomos comunicados pelo fornecedor para recolher o lote devido a uma questão de qualidade. Por esse motivo, optamos por cancelar a venda e realizar o estorno imediato, pois não queremos entregar um produto que possa não atender aos padrões de qualidade que prezamos.

Compreendemos que, para você, a situação se repetiu e isso gera desconfiança. Lamentamos profundamente esse transtorno. Já estamos revisando nossos processos de atualização de estoque e bloqueio de produtos para evitar que um item sujeito a recolhimento pelo fornecedor permaneça disponível para compra.

Reforçamos que nossa decisão foi priorizar a qualidade e a segurança do produto, realizando o estorno imediatamente em vez de enviar um item com possível comprometimento.