VENDA SEM ESTIQUE

Olá! Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
O produto constava em nosso estoque no momento da compra, porém, durante a conferência para separação do pedido, nosso fornecedor solicitou a devolução do lote por uma questão de qualidade. Por esse motivo, optamos por não enviar o produto, pois não queremos entregar um item que possa não atender ao padrão de qualidade que nossos clientes merecem.

Assim que identificamos essa situação, realizamos o estorno imediato do pagamento para que o cliente não fosse prejudicado.
Entendemos a insatisfação e lamentamos o ocorrido. Estamos trabalhando para evitar que situações como essa se repitam. Agradecemos pela compreensão.

por 2 vezes, em datas diferentes? vocês me mandam email e quando faço a compra não recebo, então 2 datas diferentes com o mesmo problema?

Entendemos sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

Nas duas ocasiões, o produto constava como disponível em nosso sistema. Entretanto, antes da expedição, fomos comunicados pelo fornecedor para recolher o lote devido a uma questão de qualidade. Por esse motivo, optamos por cancelar a venda e realizar o estorno imediato, pois não queremos entregar um produto que possa não atender aos padrões de qualidade que prezamos.

Compreendemos que, para você, a situação se repetiu e isso gera desconfiança. Lamentamos profundamente esse transtorno. Já estamos revisando nossos processos de atualização de estoque e bloqueio de produtos para evitar que um item sujeito a recolhimento pelo fornecedor permaneça disponível para compra.

Reforçamos que nossa decisão foi priorizar a qualidade e a segurança do produto, realizando o estorno imediatamente em vez de enviar um item com possível comprometimento.

Entendemos seu posicionamento, porém gostaríamos de esclarecer que não nos recusamos a resolver a situação.

Infelizmente, isso não foi possível porque o fabricante descontinuou o produto e solicitou o recolhimento do lote, impossibilitando qualquer entrega, mesmo em uma data futura. Não seria correto prometer algo que sabemos que não poderá ser cumprido.

Assim que recebemos essa informação, realizamos o estorno imediato do valor pago, sem qualquer demora ou dificuldade, justamente para que você não tivesse prejuízo. Acreditamos que um atendimento de qualidade também significa agir com transparência e rapidez quando ocorre um problema, em vez de postergar a solução.

Lamentamos sinceramente o ocorrido e respeitamos sua opinião. Apenas pedimos que considere que nossa equipe agiu de forma ágil, transparente e buscando evitar o envio de um produto que não atenderia aos padrões de qualidade.

Se possível, pedimos que reavalie sua avaliação considerando o atendimento prestado. Sua avaliação é muito importante para nossa equipe e faz diferença no reconhecimento do trabalho realizado para atender cada cliente da melhor forma possível.