Vende certificado digital que não assina

esta empresa não tem preparo para atendimento ao cliente. Liguei para resolver o problema que não foi resolvido. Meu intuito era resolver a situação. Fui tremendamente prejudicada porque tinha que assinar um documento naquele dia e não foi possível porque o responsável pelo atendimento afirmou que era um problema de permissão que deveria falar com o administrador da maquina. A afirmação do representante desta empresa foi refultada porque a administradora da minha máquina sou eu, meu notebook é novo e não haveria qualquer possibilidade de haver este tipo de problema, como ele não sabia resolver, como estava próximo das 18h ele se exaltou, e como ele não se importava quis o impactos negativos de não ter o certificado digital funcionando iriam refletir contra mim e ele disse que iria cancelar a solicitação e devolver meu dinheiro. O dinheiro foi devolvido no mesmo dia, mas, gostaria de deixar registrado somente o despreparo desta empresa para lidar com situações inusitadas e no despreparo de lidar com o cliente.

Vou explicar esse atendimento como foi, bem a cliente solicitou um certificado digital A1 CPF para o dia 22/01/******* por videoconferencia para o horário de 16:40 até 17:00 e as 18:00 ela já estava aqui abrindo reclamação, por se dizer prejudicada porque precisava assinar um documento no mesmo dia, ela conseguiu emitiu o certificado mas não conseguiu assinar o documento por algum motivo que não tivemos como verificar, solicitamos para que ela instalasse uma ferramenta para suporte remoto e ela se negou, com pouco tempo ligou extremamente irritada solicitando cancelamento e devolução que logo foi atendida no mesmo momento, fizemos o que foi solicitado por ela, sempre ajudamos todos os clientes dos mais variados problemas nunca tivemos algum problema parecido sempre recebemos muitos agradecimentos pela paciência e agilidade no nossos processos, não sei qual o interesse da cliente em está aqui se o dinheiro já foi devolvido.